Después de 1 año de operar el modelo de gobierno local de 2 niveles, Gia Lai registró muchos cambios positivos en la organización del aparato, los métodos de gestión y la calidad del servicio.
La promoción de la reforma administrativa, la transformación digital junto con la descentralización de muchos procedimientos administrativos (TTHC) al nivel comunal ha ayudado a las personas y a las empresas a acceder a los servicios públicos de manera más conveniente, acortando el tiempo para resolver expedientes, reduciendo costos y mejorando la publicidad y la transparencia.
Al 10 de mayo de 2026, el Índice de servicio a la gente y a las empresas de la provincia alcanzó los 95,61 puntos, clasificado como Excelente.
Llevar los servicios públicos a las aldeas.
En la comuna de Canh Vinh, una localidad con una superficie de casi 260 km2, una población de unas 16.000 personas, un terreno amplio y dividido con muchas aldeas y pueblos en zonas remotas y zonas de minorías étnicas (ĐBDTTS), la resolución de los TTHC fue una vez un obstáculo para no pocas personas.
Después de la fusión, la expansión de los límites administrativos hace que la distancia al Centro de Servicio Administrativo Público (TTPVHCC) sea mayor. Para apoyar a la gente, la comuna de Canh Vinh ha dispuesto un punto de recepción y devolución de resultados adicional en la antigua sede del Comité Popular de la comuna de Canh Hiep, totalmente equipado con maquinaria y equipos, sirviendo a la gente de 8 aldeas.
Solo en la aldea aislada de Canh Tien, a unos 35 km del centro de la comuna, la localidad estableció un grupo de apoyo separado para guiar y recibir expedientes directamente en la aldea, ayudando a la gente a reducir el tiempo y los costos de viaje.
Además, la comuna estableció grupos móviles para resolver los procedimientos administrativos hasta las aldeas para apoyar a la gente. A partir de abril de 2026, la localidad implementó un modelo para apoyar a las personas vulnerables en la realización de trámites en casa.
Gracias a estas formas flexibles de hacer las cosas, en 2025, el Índice de servicio a la gente y a las empresas de la comuna de Canh Vinh alcanzó los 99,65 puntos, entre las 10 localidades con los resultados más altos de toda la provincia.
La Sra. Dinh Thi Thach (nacida en 1993, residente en la aldea de Canh Tien) dijo que antes, cada vez que hacían papeles, la gente de la aldea tenía que viajar una larga distancia, sin conocer claramente el proceso y los procedimientos, por lo que encontraba muchas dificultades.
Después de la fusión, los funcionarios de la comuna vinieron directamente a la aldea para apoyar, por lo que la gente hizo los papeles de manera mucho más conveniente. Hice los trámites para cambiar la etnia de mi hijo y recibí instrucciones muy dedicadas, así que terminé muy rápido", compartió la Sra. Thach.
En la mañana del 9 de julio, el Sr. Nguyen Van Bao (nacido en 1962, residente en la aldea de Hiep Hung) fue al TTPVHCC de la comuna de Canh Vinh para realizar los trámites para recibir el subsidio y fue guiado cuidadosamente por los funcionarios.
Soy mayor, así que no sé cómo implementar los pasos. Si no hay personal de apoyo, no puedo hacerlo yo mismo", dijo el Sr. Bảo.
El Sr. Luong Thanh Cuong - Subdirector del Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Canh Vinh - dijo que, a partir de la práctica local, la comuna ha establecido grupos de apoyo hasta las aldeas, pueblos y hogares para guiar a las personas a resolver los TTHC.
Según el Sr. Cuong, la dificultad común de muchas personas, especialmente los ancianos y los ĐBDTTS, es que no pueden operar por sí mismos en el sistema de servicios públicos en línea.
Cuando se les guía con entusiasmo, la gente aprecia mucho el espíritu de responsabilidad y la actitud de servicio de los funcionarios del centro, los miembros de los grupos de apoyo", dijo el Sr. Cuong.
Sin embargo, según el Sr. Cuong, el sistema de resolución de TTHC en línea todavía está en proceso de finalización, por lo que a veces surgen errores como la sincronización de los resultados de los expedientes, el pago de tarifas y cargos... lo que hace que el tiempo de procesamiento de algunos expedientes se prolongue, afectando la calidad del servicio.
Tomar a la gente como centro de servicio
En el barrio de Quy Nhơn, el trabajo de apoyo a las personas para resolver los TTHC también se implementa de manera flexible, tomando a las personas como centro de servicio.
Siendo uno de los barrios centrales de la provincia con alrededor de 130.000 habitantes, cada año la localidad recibe alrededor de 25.000 expedientes de TTHC, pertenecientes al grupo con el mayor número de expedientes en toda la provincia.
En particular, desde principios de 2026, el barrio se ha coordinado con la Flotilla de la Guardia Fronteriza 2 para operar eficazmente el modelo de quioscos de servicios públicos de las fuerzas armadas en el barrio 9 - pueblo pesquero de Hai Minh en la península de Phuong Mai, a 15 minutos en ferry del continente.
Gracias a este modelo, las personas son guiadas y presentan solicitudes en línea directamente en la base, ya no tienen que perder tiempo y dinero viajando en ferry a tierra firme para realizar los trámites como antes.
Al realizar los trámites de registro de hogar de negocios en la mañana del 9 de julio, el Sr. Bui Thanh Tam (nacido en 1986, residente en el barrio de Quy Nhon Bac) se mostró sorprendido cuando todo el proceso solo tardó unos 30 minutos.
Pensé que el registro de hogares empresariales tardaría 2-3 horas, pero en realidad solo una media hora. El tiempo de devolución de resultados también es mucho más rápido de lo que esperaba", compartió el Sr. Tam.
El Sr. Mai Dao Nguyen Kha, director del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Quy Nhon, dijo que en la etapa inicial de operación del nuevo modelo, la localidad encontró no pocas dificultades debido a que la gente no está familiarizada con los servicios públicos en línea; algunos funcionarios y empleados públicos todavía están confundidos y no dominan las operaciones de recepción de expedientes en línea...
Ante esta realidad, el centro ha intensificado la formación profesional, ha estandarizado el proceso de recepción y resolución de expedientes y ha imbuido el espíritu de servicio a la gente. Hasta ahora, la recepción y resolución de TTHC se ha vuelto regular y opera sin problemas.
Todas las personas que vienen al centro son guiadas diligentemente por funcionarios y empleados públicos. El resultado de la evaluación de la calidad del servicio que alcanza 97,14/100 puntos es la prueba más clara de la satisfacción de la gente", dijo el Sr. Kha.
