Educación popular digital" en la ventanilla única
El sábado por la mañana, el Sr. Doan Minh Sang fue al Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Binh Thanh (Ciudad Ho Chi Minh) para realizar los trámites de certificación de firma y certificación de documentos. Al principio, todavía estaba confundido al operar en línea, fue guiado paso a paso por funcionarios y voluntarios, completando el expediente electrónico después de unos 20 minutos. Apreció mucho el apoyo dedicado, especialmente a los ancianos, ayudando a la gente a resolver los trámites de manera conveniente sin tener que ausentarse del trabajo durante la semana.
La Sra. Vu Thi Hoi Diem, subdirectora del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Binh Thanh, dijo que la unidad se centra en atender a la gente mediante la presentación de solicitudes en línea. El Centro ha dispuesto proactivamente un sistema informático local junto con una fuerza de voluntarios de guardia para guiar a la gente, especialmente a los ancianos y a aquellos que no dominan la tecnología, para que se inicien sesión y completen la presentación de solicitudes paso a paso.
Según la Sra. Diem, el barrio de Binh Thanh está implementando el "Libro de Educación Digital" para ayudar a todos los ciudadanos, independientemente de su edad o nivel educativo, a acceder fácilmente a los servicios públicos en línea. Esta solución ayuda a acortar el tiempo de procesamiento, reduciendo la presión sobre el departamento receptor. Al mismo tiempo, el barrio opera la Mini App en Zalo para que los ciudadanos actualicen la información, busquen, reserven citas y sean atendidos rápidamente al realizar los trámites.
La Sra. Diem enfatizó que la administración debe tomar a la gente como centro. Todas las aplicaciones tecnológicas deben surgir de las necesidades reales, mejorando así la calidad del servicio y consolidando la confianza de la gente.
La transformación digital se adhiere a las necesidades reales
La Sra. Tran Thuy Minh Y, subdirectora del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Tan Thuan, informó que alrededor del 90% de la mano de obra local son trabajadores de zonas francas, trabajadores portuarios y trabajadores generales. Debido a la naturaleza específica del trabajo, la demanda de expedientes electrónicos se concentra principalmente en el grupo de gestión, mientras que muchos trabajadores todavía necesitan expedientes en papel certificados al realizar los trámites.
Partiendo de esa realidad, el barrio de Tan Thuan determina el lema de resolver los procedimientos basándose en las necesidades reales y no persiguiendo los objetivos de digitalización formal. Para los campos del registro civil, la tierra y la economía, la localidad ha implementado la digitalización alcanzando una alta tasa del 80% al 100%. En cuanto al campo de la certificación, el centro resuelve de manera flexible de acuerdo con los deseos de la gente.
Para ayudar a la gente a acceder a la tecnología, el barrio asignó funcionarios y voluntarios para que estuvieran de servicio para "dar instrucciones", guiando a la gente a operar directamente en teléfonos inteligentes. Para casos especiales como mujeres embarazadas, personas que crían niños pequeños o personas con incapacidad civil, la localidad prioriza la resolución temprana, incluso enviando funcionarios a casa para brindar apoyo.
Gracias a la implementación de soluciones sincrónicas y realistas, en los últimos tiempos el barrio de Tan Thuan no ha registrado ninguna queja negativa por parte de la gente. La tasa de expedientes resueltos de manera correcta y antes de tiempo alcanzó el 100%.
Avance en gobernanza y transformación digital
El Sr. Pham Ngoc Muon - Secretario del Comité del Partido, Presidente del Consejo Popular del barrio de Phu Dinh, compartió que después de la fusión, aunque el tamaño de la población aumentó y la plantilla disminuyó, el barrio todavía tomó la iniciativa de organizar personal apropiado, asegurando operaciones fluidas.
El cambio del mecanismo de "discusión colectiva" al régimen de "jefe" ayuda a mejorar la responsabilidad de los jefes, acortando el tiempo de procesamiento del trabajo. Junto con eso, el barrio promueve la transformación digital en la dirección de "gestión" a "servicio", recibiendo y resolviendo 25. 973 expedientes, alcanzando el 100% correcto y antes de tiempo; el nivel de satisfacción de las personas y las empresas alcanza el 100%.
Para acercar al gobierno a la gente, el barrio mantiene 59 Grupos de Tecnología Digital Comunitaria e implementa el modelo "Café de la mañana con la gente - Acompañando la transformación digital", fortaleciendo la escucha y el apoyo a la gente.
