En relación con la información de que los conductores pidieron apagar la aplicación Grab para protestar contra la política de la plataforma en las redes sociales, en la tarde del 10 de septiembre, Grab Vietnam respondió al periódico Lao Dong sobre el incidente.
Grab dijo que las operaciones de servicio en los últimos días siguen siendo normales. "Los indicadores relacionados con la calidad del servicio y las operaciones de los socios conductores, así como de la plataforma, se mantienen estables", respondió Grab.
Durante el mismo tiempo, esta empresa registró información y discusiones relacionadas con Grab compartidas en las redes sociales, incluida información falsa. Grab está evaluando seriamente la situación.
Grab afirma que mantener la calidad del servicio para los usuarios y los medios de vida de los socios, incluidos los socios conductores, es siempre la máxima prioridad en cualquier contexto. La empresa dijo que siempre escucha activamente las opiniones y coordina con las partes interesadas para garantizar que las operaciones de servicio se desarrollen de manera estable.
Además, Grab dijo que está intensificando la comunicación con los socios conductores sobre cómo garantizar la seguridad al operar los viajes.
Siempre priorizamos la consideración y la presentación de soluciones de apoyo prácticas para garantizar al máximo los derechos legítimos de los socios conductores en el proceso de operación en la plataforma", respondió Grab.
Grab también recomienda a los usuarios y socios que consulten información de los canales oficiales de Grab y fuentes de información confiables, especialmente con información relacionada con las operaciones operativas, para evitar afectar la experiencia de servicio del usuario, así como el proceso operativo del socio.
Anteriormente, muchos conductores de Grab, incluidos conductores de automóviles y motocicletas, se quejaron al periodista del periódico Lao Dong sobre el método de cálculo de las tarifas y las tarifas por viaje.
Según algunos conductores, cada viaje de autobús actualmente tiene que pagar varios tipos de tarifas, incluida la "Tarifa de uso de la aplicación". Según los términos de Grab, esta tarifa es la diferencia entre el precio de la tarifa pagada por el cliente y los ingresos recibidos por el conductor, que se ajusta de manera flexible según el viaje, el momento, el área y la situación de oferta y demanda.
No sabemos cómo calcula Grab este tipo de tarifa, basándonos en qué fórmula o factores para decidir", compartió el Sr. Trung, conductor de Grab.
Muchos conductores creen que la cantidad real de dinero recibida después de cada viaje no es proporcional a los esfuerzos y otras condiciones que gastan.
Hay viajes en los que tengo que recoger pasajeros a 2 km, luego llevar pasajeros otros 2 km, un total de 4 km, pero la cantidad real recibida es de solo unos 8.889 VND. Calculando, solo me pagan más de 2.000 VND/km", compartió el Sr. Hùng, conductor de Grab.
El periódico Lao Dong ha solicitado a Grab que aclare la fórmula para calcular la "Tarifa de Uso de la Aplicación", los factores que determinan esta tarifa y cómo los conductores pueden verificar y cotejar la cantidad real recibida.
Sin embargo, en la respuesta del 10 de septiembre, Grab no proporcionó detalles específicos sobre el contenido anterior.
