10 años vinculada a An Giang Samho Co., Ltd., la Sra. Lu Thi Dieu Thang, Jefa del Departamento de Negocios, cree que la innovación no necesariamente comienza con grandes cosas. Cuando los trabajadores (NLĐ) ven el problema, buscan activamente soluciones y las empresas crean condiciones, pequeñas mejoras cada día pueden crear una gran eficiencia.
Con la naturaleza específica del procesamiento de exportación, un pedido debe pasar por la coordinación de muchos departamentos, por lo que solo un paso lento o una información inexacta puede afectar el progreso general.
A partir de esa realidad, la Sra. Thang y sus colegas revisaron el proceso de recepción y procesamiento de pedidos; determinaron las etapas que causan pérdida de tiempo, el contenido que se puede estandarizar y las responsabilidades de cada departamento. El seguimiento de los pedidos, las ventas, las deudas, el progreso de la entrega y la eficiencia empresarial también se organizó de manera más científica, basada en datos en lugar de solo basándose en la experiencia.
La Sra. Thang se pregunta cómo satisfacer mejor las necesidades de los clientes, acortar el tiempo de procesamiento y utilizar los recursos de manera más eficiente.
En 2025 y los primeros 6 meses de 2026, participó directamente en la negociación y firma de 10 contratos económicos con un valor total de 186.000 USD, desarrollando 12 nuevos códigos de productos. El valor promedio de los pedidos aumentó un 33% en comparación con el año anterior; la tasa de entrega a tiempo alcanzó el 99%; la tasa de pedidos completados a tiempo alcanzó el 100%; el nivel de satisfacción del cliente alcanzó el 98%.
En particular, el tiempo para resumir los informes de ventas, el progreso de los pedidos, la deuda y la eficiencia empresarial se redujo de 3 días a 1 día. El tiempo de procesamiento de pedidos se redujo de 21 días a 12 días; el tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes se redujo de 48 horas a 24 horas; la tasa de errores en el procesamiento de pedidos se redujo del 2% al 0%. La tasa de clientes que continúan haciendo pedidos aumentó del 89% al 100%.
Según la Sra. Thang, el valor no reside solo en los números. Cuando el proceso se estandariza, los datos se actualizan completamente y la responsabilidad se define claramente, el trabajo reduce la dependencia de la experiencia de un individuo. Estas mejoras sientan las bases para que la productividad se mejore de manera sostenible.
El Sr. Vo Thanh Nha, Presidente del Sindicato de Base de An Giang Samho Co., Ltd., dijo que el movimiento de emulación solo tiene verdadera vitalidad cuando los trabajadores participan y ven el valor de su propio trabajo. Porque los trabajadores directos son quienes mejor entienden los puntos irrazonables en el trabajo. Por lo tanto, el Sindicato necesita acompañar a los profesionales, movilizar a los miembros del sindicato para que propongan audazmente soluciones y, al mismo tiempo, coordinar con las empresas para que las ideas factibles se prueben, apliquen y reconozcan.
El sindicato no reemplaza la experiencia, pero puede escuchar, descubrir, alentar y conectar para que las ideas de los trabajadores tengan la oportunidad de convertirse en iniciativas", compartió el Sr. Nha.
Además, la elogiación y la recompensa también deben ser oportunas, especialmente para las iniciativas que aportan eficacia. Las formas de reconocimiento, incluidas las recompensas inmediatas, crearán motivación para que los trabajadores sigan contribuyendo y, al mismo tiempo, difundan el espíritu de innovación en el colectivo.
Durante el año, la Sra. Thang entrenó directamente a 14 empleados, organizó 8 sesiones de capacitación interna y construyó un sistema transparente de evaluación de KPI. Como resultado, el 100% de los empleados alcanzaron y superaron el KPI; la productividad laboral del Departamento de Negocios aumentó un 15%; la facturación promedio por empleado aumentó un 12%.
Además de su especialización, la Sra. Thắng también responde activamente a los movimientos de emulación, actividades sindicales, cultura, deportes, atención a la vida de los miembros del sindicato y programas de solidaridad y bienestar social lanzados por el Sindicato y las empresas.
Trabajar bien no es solo completar bien su trabajo, sino también saber cómo guiar a los colegas, compartir experiencias y ayudar al colectivo a progresar juntos. Esa es también la forma en que una iniciativa personal se convierte en un valor común", expresó la Sra. Thang.
