Una iniciativa no necesita comenzar con algo grandioso

Tomar a los clientes como centro

El Sr. Hoang Sinh Truong (nacido en 1976) Jefe del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de la Corporacion General de Telecomunicaciones MobiFone (Federacion de Policia Popular) tiene una iniciativa para implementar soluciones de planificacion de canales de distribucion de servicios y paquetes de tarifas que se aplican en la practica en la unidad aportando un alto valor economico.

Trabajando en MobiFone Company durante muchos años y pasando por muchos puestos de trabajo el Sr. Truong cree que para los trabajadores y empleados el proceso de trabajo puede generar ideas creativas y iniciativas. Sin embargo la mayor dificultad es como transformar una idea macro en un modelo practico que pueda implementarse sincronicamente en la produccion y los negocios.

El Sr. Truong dijo que con la naturaleza especifica del trabajo en su unidad (distribucion de servicios y paquetes de tarifas de telecomunicaciones a los clientes) los clientes existentes siempre requieren que la unidad proveedora cumpla con muchos objetivos. Entre ellos destaca el requisito de crecimiento de los ingresos (ARPU de consumo) de los clientes pero aun asi debe garantizar minimizar el impacto de las llamadas SMS que afectan la experiencia del cliente.

Con el espiritu de 'tomar a los clientes como centro' nos hemos esforzado por analizar y presentar soluciones planificar canales de impacto para los clientes maximizando asi la eficiencia del uso de los recursos (SMS) del sistema y al mismo tiempo resolver el problema de la consultoria de clientes la distribucion de servicios y paquetes de tarifas de acuerdo con las necesidades de los clientes' compartio el Sr. Hoang Sinh Truong.

Hablando de las dificultades y ventajas en el proceso de la iniciativa desde la idea hasta el modelo/efectos practicos el Sr. Truong enfatizo que la mayor dificultad es la recopilacion de datos de los canales el analisis del comportamiento del cliente y la construccion de algoritmos de planificacion y distribucion adecuados. Esto requiere coordinacion calculos pruebas y recursos desde el negocio hasta la tecnica.

El apoyo de las empresas y los sindicatos de base es un factor extremadamente importante.

Afortunadamente en el proceso de trabajo y creatividad el Sr. Truong recibio el apoyo y el acompañamiento de empresas y sindicatos de base. “Mis colegas y yo recibimos un gran apoyo de los lideres de la Corporacion General desde la creacion de condiciones de recursos tecnologicos y tiempo para probar modelos. El Sindicato de la Corporacion General tambien siempre acompaña con su experiencia para promulgar mecanismos especiales para alentar y recompensar a individuos y unidades que propongan iniciativas y soluciones innovadoras que aporten nuevos ingresos o

La iniciativa de implementar la solucion de planificacion del canal de distribucion de servicios y paquetes de tarifas del Sr. Hoang Sinh Truong se ha aplicado desde principios de 2024 en todo el sistema MobiFone. Los resultados reales muestran que el numero de comentarios de los clientes sobre la calidad del servicio y el paquete de tarifas ha disminuido significativamente cada transaccion de distribucion esta controlada garantizando la mejora de la eficiencia de ARPU (el ingreso promedio por usuario). Al mismo tiempo los costos de pago para el canal de distribucion de servicios y paquetes de tarifas

Compartiendo sobre el proceso de trabajo creativo el Sr. Hoang Sinh Truong dijo que la iniciativa no necesita comenzar con algo grandioso y macro sino que proviene de la observacion de la realidad del deseo de servir a los clientes con el mejor servicio de calidad tanto en el analisis de datos como en la toma de decisiones oportunas. “Lo importante es que la unidad cree un entorno y condiciones para que todos los funcionarios y especialistas puedan proponer ideas y recibir suficientes herramientas y tiempo para probar demostrar y convertir las ideas en soluciones.