La implementacion por parte de Amazon de la prueba de la funcion de compra automatica por inteligencia artificial (IA) en Estados Unidos esta creando una fuerte ola de oposicion de la comunidad de minoristas en linea.
Se dice que la funcion llamada "Comprar por mi" permite a la IA representar a los usuarios para realizar transacciones de compra con solo un toque, pero plantea muchas preocupaciones sobre el control, la transparencia y la competencia justa.
Segun los comentarios de muchos minoristas en Reddit e Instagram, sus productos han sido copiados y publicados en Amazon sin una autorizacion clara.
Algunos casos tambien sugieren que el sistema de IA de Amazon ha creado productos virtuales, haciendo que los consumidores malinterpreten el origen y el estado de los bienes.
CNBC cito fuentes que dijeron que la funcion "Compra por mi" tambien causo una situacion de lista de productos inexacta, incluyendo articulos que se han agotado o nunca se han vendido.
Esto aumenta la preocupacion de que la IA no sea lo suficientemente confiable como para manejar automaticamente las transacciones comerciales complejas, especialmente cuando se trata de un tercero vendedor.
De hecho, "Compre por mi" se desarrollo basandose en la funcion "Compre directamente" que Amazon anuncio desde febrero de 2025. Esta funcion permite a los usuarios ver y comparar productos de sitios web de marcas externas directamente en la plataforma Amazon.
El nuevo paso es permitir que un agente de IA complete automaticamente las transacciones en lugar del usuario, llevando a Amazon a profundizar en el modelo de compra controlado por IA.
Esto es parte de la estrategia a largo plazo de Amazon para apostar en agentes de IA, que son sistemas basados en modelos de lenguaje grande (LLM) capaces de autoagirarse.
Anteriormente, en 2024, Amazon lanzo el chatbot de compras AI Rufus, que permite sugerir productos y apoyar la busqueda, pero aun desempeña un papel de asesoramiento en lugar de comprar directamente.
La reaccion negativa de los minoristas muestra dos grandes problemas. Primero, el comercio a traves de chatbots y agentes de IA todavia enfrenta muchas barreras, desde la precision de los datos hasta la responsabilidad legal.
No solo Amazon, empresas como OpenAI, Google o Perplexity tambien estan probando compras directas en la interfaz de chatbot, pero ningun modelo ha demostrado estabilidad a largo plazo.
En segundo lugar, esta prueba corre el riesgo de aumentar las tensiones entre Amazon y los vendedores de terceros, que actualmente contribuyen con mas del 60% de las ventas totales de la plataforma.
Amazon ha estado bajo la estricta supervision de las agencias reguladoras en muchos paises, incluida India, donde la agencia antimonopolio concluyo una vez que la empresa violo la ley de competencia debido a la priorizacion de ciertos vendedores y productos.
Ante la ola de criticas, Amazon dijo que el programa de prueba recibio muchas respuestas positivas y fue diseñado para ayudar a los clientes a acceder a productos no disponibles en Amazon, al tiempo que apoya a las empresas en la expansion de su base de clientes. La empresa afirma que las marcas pueden cancelar su participacion en cualquier momento.
La controversia se produce en un contexto de intensa competencia por la IA de agentes. En noviembre de 2025, Amazon envio una carta pidiendo a Perplexity que dejara de permitir que el agente IA Comet accediera a su plataforma, lo que demuestra que la batalla por el control de datos y el acceso en la era de la IA se esta volviendo cada vez mas tensa.
