La tecnología digital está impactando cada vez más claramente la actividad de consumo de servicios en China. Tecnologías como la IA, la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) se aplican en el turismo, la cultura, el entretenimiento y el comercio electrónico, ayudando a los usuarios a acceder a los servicios de manera más conveniente y personalizada.
En la primera mitad de 2026, los ingresos por ventas minoristas de servicios en China aumentaron un 5,3% en comparación con el mismo período del año anterior, 4,2 puntos porcentuales más que los ingresos por ventas de bienes. Los servicios de turismo, consultoría, alquiler, cultura, deportes y entretenimiento registraron un crecimiento de dos dígitos.
La IA se está convirtiendo en una parte importante de este proceso. En junio de 2026, el Ministerio de Comercio chino y otras 7 agencias implementaron un plan para promover "IA más consumo", centrándose en expandir el consumo de productos inteligentes, mejorar la capacidad de prestación de servicios y desarrollar nuevas formas de consumo.
En el campo del turismo, la IA puede ayudar a los usuarios a construir itinerarios basados en información como el tipo de actuación, la ciudad de salida y el tiempo de estancia. El sistema puede sugerir simultáneamente billetes, hoteles, vuelos, medios de transporte y lugares de interés turístico.
Según Luo Zhao, Director General de Rhythm Beat Technology Co., Ltd., a medida que el número de servicios aumenta, los consumidores necesitan herramientas para ayudar a elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades personales en lugar de tener que buscar cada servicio por sí mismos.
La tecnología digital también ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de los consumidores. Los datos de las plataformas en línea permiten a las empresas rastrear tendencias y comportamientos de compra que antes eran difíciles de identificar.
La empresa de tecnología minorista y plataforma de servicios locales Meituan, registró que el consumo en línea del grupo de clientes mayores de 50 años está aumentando rápidamente. Según Zhang Lin, presidente del Instituto Meituan de Investigación (unidad perteneciente a Meituan Company), este grupo de clientes también tiene una tasa de reservas de hoteles de 4 estrellas o más significativamente superior al promedio.
Estos datos muestran que el grupo de consumidores de mediana y avanzada edad tiene un poder adquisitivo significativo, y al mismo tiempo se está convirtiendo en un grupo de clientes a los que las empresas prestan más atención.
Los datos del Ministerio de Comercio de China muestran que el consumo de servicios en línea aumentó un 22% en 2025. Las ventas de entradas para eventos deportivos en línea, productos turísticos y servicios de alimentación aumentaron un 63,3%, un 40,6% y un 23,7% respectivamente.
Las cifras anteriores muestran que la tecnología digital no solo cambia la forma en que los consumidores acceden a los servicios, sino que también ayuda a las empresas a pasar de proporcionar servicios según un modelo estándar a la personalización según las necesidades, creando así nuevas formas de consumo.
