En los últimos dos años, la IA generadora se ha introducido rápidamente en muchas actividades empresariales. Tareas como la síntesis de información, el análisis de datos, la redacción de documentos, la planificación o la elaboración de informes se pueden realizar con el apoyo de modelos de IA.
Este cambio está expandiendo el papel de la IA de una herramienta de apoyo personal a un componente que puede participar en el proceso operativo de la empresa.
Pero junto con eso, una gran pregunta también aparece gradualmente. Si antes el software se construía para ayudar a las personas a trabajar mejor, ¿qué pasaría cuando las empresas comenzaran a tener una nueva fuerza laboral, la IA?
El software empresarial debe cambiar
Compartiendo en el evento Enterprise AI Summit 2026 celebrado en la tarde del 23 de septiembre en Ciudad Ho Chi Minh organizado por Base.vn, los expertos destacaron que la aparición de AI Agent (agente de inteligencia artificial) está creando presión para cambiar la arquitectura del software empresarial.
En el modelo tradicional SaaS (software de servicio), las empresas compran o se registran para usar un software con funciones prediseñadas por el proveedor. Los usuarios operan en el sistema para completar cada paso del proceso.
Con la IA, una parte de la actividad se puede transferir de la operación directa del usuario al requisito de que el sistema realice la tarea. Esto requiere que el software no solo entienda los datos, sino también el contexto, los objetivos, los procesos y los derechos del usuario.
Para las empresas, el problema ya no es simplemente introducir la IA en algunas funciones, sino determinar cómo se organizará y controlará la IA en todo el sistema operativo.
Según la orientación dada en el evento, las empresas en la siguiente etapa pueden no ser solo un lugar donde las personas usan software, sino convertirse en un sistema en el que las personas, los datos, el software y los agentes de IA se coordinan entre sí.
Esto también abre una nueva dirección de desarrollo para el software empresarial: en lugar de solo ayudar a las empresas a digitalizar lo que están haciendo, el sistema puede convertirse en la infraestructura para que las empresas construyan nuevas formas de operar.
De la transformación digital a una organización "inteligente
El nuevo enfoque también cambia los objetivos del software empresarial. Si la transformación digital anterior se centraba en llevar el proceso del entorno papeleo a la plataforma digital, la siguiente etapa podría centrarse en permitir que los datos y la IA participen directamente en el proceso operativo.
Este cambio muestra que la IA está impactando el software empresarial en un nivel más profundo. En lugar de simplemente preguntar a la IA para obtener una respuesta, las empresas pueden avanzar hacia la asignación a la IA de una tarea, monitorear el proceso de implementación y permitir que las personas controlen las decisiones importantes.
En la próxima década, el desafío para las empresas no es, por lo tanto, solo "si se utiliza o no la IA", sino determinar cómo la IA se organizará, descentralizará y coordinará con las personas en todo el sistema operativo.
