En el período pico de 100 días de aceleración de la transformación digital, haciendo realidad la Resolución No. 57-NQ/TW del Buró Político, Hanoi continúa promoviendo los servicios públicos en línea, llevando muchas etapas en el proceso de resolución de trámites administrativos al entorno digital.
Al llegar al Centro de Servicios Administrativos Públicos Sucursal No. 1 para presentar la solicitud de hipoteca, el Sr. Pham Ba My (barrio de Hoan Kiem, Hanoi) dijo que, desde el momento en que ingresó al centro, el personal de recepción le indicó que fuera al mostrador de digitalización para escanear y descargar la solicitud antes de realizar los siguientes pasos.
Estoy muy satisfecho con el servicio al presentar la solicitud. A través de la digitalización en los servicios públicos, puedo conocer el progreso de la solicitud, tomar la iniciativa en el tiempo para saber dónde está la solicitud, si ha habido resultados o no para organizar la recepción, ahorrando tiempo y esfuerzo", dijo el Sr. My.
En lugar de tener que realizar todas las etapas directamente, las personas pueden declarar expedientes, programar citas y monitorear el proceso de resolución en el Portal Nacional de Servicios Públicos, la aplicación iHanoi.
El Sr. Doan Hoang Anh (barrio de Thanh Xuan) acudió al centro para realizar los trámites de transferencia del libro rojo. Según el Sr. Hoang Anh, la digitalización ayuda a buscar expedientes de manera más conveniente.
Al principio, todavía estaba confundido, pero los empleados me guiaron con entusiasmo, así que gradualmente me acostumbré y aprendí a usar la computadora para trabajar. En el futuro, espero que los procedimientos que no se han digitalizado se sigan implementando para que la gente pueda aprender, buscar y presentar solicitudes en línea de manera más conveniente", enfatizó.
En declaraciones a los periodistas, la Sra. Nguyen Thi Viet Ha, Subdirectora de la Sucursal del Centro de Servicios Administrativos Públicos No. 1, dijo que la gente y las empresas se están familiarizando gradualmente con la realización de trámites en plataformas digitales. Desde obtener números de orden, programar con anticipación hasta declarar expedientes en línea, algunas operaciones que antes se realizaban directamente ahora se pueden realizar en plataformas electrónicas.
En particular, el centro ha aplicado la IA para ayudar a las personas a realizar trámites administrativos.
Actualmente, hemos implementado una centralita de IA, apoyando la respuesta a las preguntas de la gente las 24 horas del día, los 7 días de la semana de forma rápida y automática. Esto también ayuda a reducir la carga de los funcionarios públicos y el personal que tienen que estar de servicio regularmente", informó la Sra. Ha.
Sin embargo, además de cambiar y digitalizar la forma de resolver los trámites administrativos, la gente también necesita familiarizarse gradualmente con nuevos métodos de implementación, en línea en lugar de directamente como antes.
La Sra. Ha agregó que para cambiar este hábito, es necesario continuar propagando y guiando a la gente para que utilice los servicios públicos en línea. Cuando se acostumbren a la nueva forma de hacer las cosas, la gente puede declarar, presentar expedientes en casa y monitorear el proceso de resolución sin tener que viajar mucho.
En el futuro, el centro planea construir muchos modelos digitales nuevos, por ejemplo, formularios de cita electrónicas, para que las personas reciban información a través de cuentas de servicios públicos después de declarar los expedientes. Los resultados de la resolución de los trámites también se digitalizan en el sistema, las personas pueden recibir copias electrónicas o copias en papel en casa a través del servicio postal.
