Implementando la politica de reforma de los procedimientos administrativos vinculada a la transformacion digital, mejorando la publicidad, la transparencia y creando las maximas comodidades para las personas y las empresas, el Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad de Hanoi acaba de emitir un aviso sobre la organizacion de la devolucion del 100% de los resultados de la resolucion de los procedimientos administrativos en papel a traves de los servicios postales en toda la ciudad.
Esta es una solucion importante para unificar los metodos de devolucion de resultados, reducir el contacto directo y mejorar la eficiencia de la gestion estatal en la resolucion de los procedimientos administrativos.
En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2026, el 100% de los resultados de la resolucion de tramites administrativos en papel se transferiran a traves de servicios postales a la direccion registrada por organizaciones e individuos de la agencia de resolucion de tramites administrativos, sin realizar la devolucion directa de los resultados en las sucursales del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad (excepto en los casos en que la ley especializada tenga otras regulaciones).
Los resultados de la resolucion de los tramites administrativos electronicos (si los hay) se pagan en las cuentas de servicios publicos de organizaciones e individuos de acuerdo con las regulaciones.
Tambien a partir del 1 de enero de 2026, las organizaciones e individuos que realicen servicios publicos en linea para los procedimientos administrativos dentro del ambito de gestion del Comite Popular de la ciudad de Hanoi disfrutaran de una serie de politicas de apoyo a continuacion:
- Apoyo del 100% de los costos de transferencia de resultados y expedientes dentro del alcance de la estimacion presupuestaria asignada.
- Apoyo al 100% de los costos de nueva emision y renovacion de certificados de firma digital personal al realizar transacciones electronicas en el Portal Nacional de Servicios Publicos, la aplicacion VNeID y la aplicacion Ciudadano Digital de la Capital (iHanoi), con un nivel de apoyo que no exceda los 100.000 VND/persona/año.
- Exencion del 100% de tasas y cargos para los procedimientos administrativos con tarifas reguladas por el Ministerio de Finanzas al realizar en linea (sin incluir las tasas de evaluacion de expedientes).
- Para los procedimientos administrativos con tarifas y cargos bajo la autoridad de promulgacion del Consejo Popular de la ciudad de Hanoi, la tarifa al realizar servicios publicos en linea se fija en 0 VND (sin incluir la tarifa de evaluacion de expedientes).
Para facilitar a las personas y las empresas el proceso de presentacion de solicitudes en linea, el Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad organiza muchos canales de apoyo, que incluyen:
- Las sucursales del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la ciudad y 476 Agencias de Servicios Publicos en linea apoyan gratuitamente la declaracion de expedientes, el escaneo de documentos y la presentacion de expedientes en linea;
- Linea directa 1022 (linea 7) con soporte remoto; Linea directa inteligente 19001009 y utilidades Chatbot, Callbot integradas en la aplicacion iHanoi para soporte y respuestas 24/7.
