Actualmente Taco Bell ha implementado pruebas de pedidos por voz con soporte de IA en mas de 500 puntos de venta en coches. Sin embargo este sistema ha tenido un incidente que ha llamado la atencion por ejemplo un cliente pidio 18.000 vasos de agua solo para poder cambiar a hablar con un empleado real.
El director de Tecnologia y Digitalidad Dane Matthews admitio que el mismo tambien tiene malas experiencias: 'A veces me decepciona pero tambien a veces realmente impresiona'.
Segun el Taco Bell todavia esta considerando la aplicacion generalizada de esta tecnologia. Las partes franquiciadas pueden ser flexibles en la operacion. Para los restaurantes concurridos en lugar de confiar solo en la IA permitir que los empleados gestionen los pedidos directamente podria ser una opcion mas razonable.
Entrenaremos al equipo para saber cuando dejar que la IA procese las voces y cuando es necesario supervisar o reemplazarlas por humanos' dijo Matthews.
