Uno de los puntos mas fuertes de los servicios de transmision como Netflix, Prime Video o Disney Plus ha sido flexible. Cuando los usuarios puedan registrarse facilmente, disfrute de su contenido favorito y cancele en cualquier momento con solo unos pocos clics. Sin embargo, esto pronto puede convertirse en el pasado despues de una nueva decision en los Estados Unidos.
Recientemente, un tribunal federal de apelacion en los Estados Unidos rechazo la regla de "clic para cancelar" propuesta por la Comision Federal de Comercio (FTC).
Se espera que esta disposicion obliga a las plataformas de transmision a simplificar el proceso de cancelacion, y les pida que notifiquen claramente el momento del final de la promocion y solicite confirmacion antes de cambiar a los usuarios del paquete de prueba al paquete pagado.
Inicialmente, se espera que esta regulacion entre en vigencia a partir del 14 de julio como parte de los esfuerzos del Gobierno del Presidente Biden para proteger los derechos del consumidor.
Sin embargo, segun el tribunal, la FTC no ha completado el analisis del impacto economico (un paso obligatorio), por lo que no es posible implementar las regulaciones anteriores.
Como resultado, las empresas en linea no tienen vinculacion legal para mantener el proceso de cancelacion simplemente y pueden dificultar la cancelacion mas en el futuro.
De hecho, algunas plataformas han comenzado a ir en esta direccion. En 2023, una investigacion mostro que Amazon Prime Video pidio a los usuarios que realizaran hasta 4 paginas operativas, 6 clics y 15 decisiones para cancelar el registro. FTC incluso presento una demanda contra Amazon, pero el incidente aun estaba en el proceso de juicio.
La situacion en los Estados Unidos puede ser un precedente para otros paises. Aunque el fallo anterior solo se aplica en los Estados Unidos, las empresas en linea globales a menudo sincronizan las politicas en muchos mercados para garantizar una experiencia consistente.
En India, la ley de proteccion del consumidor requiere cancelacion simple, pero el proceso de implementacion aun es limitado. Si las plataformas se endurecen en los Estados Unidos, los usuarios en otros paises, incluido Vietnam, tambien corren el riesgo de procesos de cancelacion mas complejos.
A medida que aumentan los costos de transmision, la capacidad de controlar el registro es una herramienta importante para ayudar a los consumidores a ahorrar el gasto. Sin embargo, en el futuro cercano, la simple cancelacion del servicio con solo unos pocos pasos puede no ser obvia.
