Proponer un mecanismo de gestión adecuado
El 1 de junio, noticias de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa dijeron que había enviado un documento al Comité Popular Provincial de Khanh Hoa y al Departamento de Cultura, Deportes y Turismo solicitando a las dos agencias que presidieran la organización de una reunión temática con la participación de la Asociación y las empresas de viajes.
Esta es la información más reciente publicada después de que 7 empresas de viajes internacionales que explotan el mercado de turistas rusos y países de la Comunidad de Estados Independientes (CEI) firmaran un documento de petición enviado a las agencias funcionales locales.
Según el contenido de la propuesta, las empresas proponen investigar mecanismos de gestión de personal que apoyen el idioma y el servicio al cliente internacional en el contexto de la fuerte recuperación del mercado de clientes rusos.
En un documento enviado al Comité Popular Provincial de Khanh Hoa, el Sr. Pham Minh Nhut, Presidente de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa, dijo que esta es una necesidad real y urgente para la industria turística local.
La Asociación de Turismo de Khánh Hòa evalúa que la reunión temática, si se organiza, creará condiciones para que las partes intercambien y evalúen directamente la situación actual de los recursos humanos, proponiendo así soluciones de gestión y apoyo adecuadas.
8 recomendaciones notables de las empresas
Según el plan de explotación de las empresas de charter internacionales, se prevé que el número de turistas rusos y de la CEI que lleguen a Khánh Hòa en el verano de 2026 supere el nivel anterior a la pandemia de COVID-19.
7 empresas firmadas en la petición operan actualmente la mayoría de los vuelos chárter desde Rusia y los países de la CEI a Khanh Hoa.
Esos son Abtour, Anex Vietnam, Crystal Bay Vietnam, Selfie Travel Vietnam, Viet One, AMEGA, Pegas Vietnam.
Se estima que estas unidades atenderán de 1,2 a 1,5 millones de llegadas de turistas en el período 2026 - 2027, contribuyendo significativamente al objetivo de la provincia de recibir 6,3 millones de llegadas de turistas internacionales en 2026.
Sin embargo, según los informes de las empresas, el número de guías turísticos rusos que reciben tarjetas de guía turístico internacional en la localidad sigue siendo bastante limitado en comparación con la tasa de crecimiento del mercado de clientes.
Mientras tanto, la necesidad de apoyo para la comunicación, el servicio al cliente y el manejo de situaciones que surjan relacionadas con los clientes internacionales está aumentando.
En el documento enviado a las agencias funcionales, la comunidad empresarial ha presentado 8 propuestas específicas para eliminar las dificultades inmediatas y crear una base de gestión a largo plazo.
En particular, las empresas propusieron permitir el registro de personal de apoyo lingüístico, atención al cliente internacional y jefe de grupo de apoyo al cliente internacional para apoyar la comunicación y el manejo de situaciones durante el tiempo que los turistas se alojan en Vietnam.
Las empresas también afirmaron que esta fuerza no reemplaza a los guías turísticos vietnamitas y que no pueden realizar actividades relacionadas con las operaciones de guías turísticos de acuerdo con las regulaciones de la ley vigente.
Otras propuestas incluyen la organización de cursos de capacitación profesional presididos por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo; la emisión de certificados de duración determinada para los estudiantes después de completar el programa de capacitación; el requisito de que las empresas se registren, gestionen, garanticen y coordinen con las agencias funcionales durante todo el proceso de operación del personal en Vietnam.
Según la propuesta, las empresas serán totalmente responsables de garantizar que el personal opere dentro del alcance permitido; al mismo tiempo, implementar un régimen de informes y actualizar la información periódicamente según lo solicitado por la agencia de gestión.
En particular, las empresas enfatizan que esta es solo una solución para llenar el vacío de personal específico en el período de escasez, no reemplaza el papel de los guías turísticos y aún garantiza el pleno cumplimiento de las regulaciones de la Ley de Turismo.
El grupo de empresas propone implementar este mecanismo piloto en el período pico 2026 - 2027 para evaluar la efectividad real antes de considerar su aplicación a largo plazo.
