En la Conferencia la Sra. Tran Thi Lan representante del Comite de Turismo - Instituto de Cultura Arte Deportes y Turismo de Vietnam presento el Informe Resumen de Evaluacion del Sistema de Centros de Informacion Turistica y Apoyo a los Turistas en Vietnam.
El informe general se divide en 3 contenidos principales que incluyen: Resumen sobre el sistema de informacion turistica; Situacion del sistema de centros de informacion turistica y apoyo a los turistas en Vietnam y Un numero de soluciones para mejorar la eficiencia operativa del Centro de Informacion Turistica y Apoyo a los Turistas.
En consecuencia la investigacion general afirma que el sistema del Centro de Informacion Turistica y Apoyo al Turista es una componente importante en la gestion de destinos y el proceso de transicion al modelo de turismo inteligente.
En los ultimos tiempos muchas localidades han prestado atencion a la inversion y la formacion de centros e puntos de informacion turistica en una direccion moderna y profesional.
Entre ellos algunos modelos tipicos como Da Nang Quang Ninh Hanoi y Ninh Binh han construido una red de suministro de informacion relativamente eficaz aplicando una fuerte tecnologia y creando gradualmente confianza en los turistas.
Sin embargo a nivel nacional este sistema todavia no se desarrolla de manera uniforme y revela muchas limitaciones como el numero de centros que no satisfacen las necesidades reales; una gran diferencia en las instalaciones y el modelo de gestion entre las localidades; los recursos humanos carecen de profesionalismo limitaciones en idiomas extranjeros y habilidades de manejo de situaciones; la informacion turistica no se ha estandarizado ni se ha actualizado regularmente; la transformacion digital sigue siendo fragmentada y carece de interconexion de datos y mecanismos de coordinacion intersectorial especialmente en el apoyo y el manejo de incidentes.
A partir de la practica de la implementacion el estudio señala que un centro de informacion turistica que funcione eficazmente necesita reunir todas las condiciones de infraestructura y tecnica que cumplan con los estandares de recursos humanos capacitados en profundidad con mecanismos de coordinacion claros y la participacion activa de las empresas y la comunidad junto con una plataforma tecnologica - datos interconectados abiertos y actualizados regularmente.
Mejorar la capacidad del sistema del Centro de Informacion Turistica y Apoyo a los Turistas no solo ayuda a mejorar la calidad del servicio y la experiencia de los turistas sino que tambien contribuye a aumentar la competitividad del destino mejorar la imagen nacional y promover el desarrollo sostenible del turismo de Vietnam' evaluo la Sra. Lan.
Sobre esa base investigar y proponer que se construya pronto un conjunto de estandares nacionales y un proyecto de transformacion digital unificado para el sistema; fortalecer la inversion en infraestructura ampliar la red de puntos de informacion y capacitacion de recursos humanos locales; estandarizar los procesos de suministro de informacion comunicacion y recepcion de comentarios de los turistas... Al mismo tiempo promover una participacion mas profunda de las empresas y la comunidad para diversificar los servicios aumentar la sostenibilidad y la eficiencia operativa de los centros.
En la sesion de debate expertos y empresas de viajes tambien presentaron puntos de vista y aportaron opiniones adicionales para completar el contenido y proponer soluciones para ayudar al Centro de Informacion Turistica y Apoyo a los Turistas a operar eficazmente.
