Segun la clasificacion AirHelp Score 2025 uno de los sistemas de evaluacion de prestigio mundial sobre la calidad de los aeropuertos el Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat (Ciudad Ho Chi Minh) y el Aeropuerto Internacional Noi Bai (Hanoi) estan todos en el ultimo grupo de la clasificacion en experiencia de pasajeros.
De los 250 aeropuertos clasificados este año el aeropuerto de Tan Son Nhat ocupa el puesto 248 con una puntuacion total de 6 21 puntos.
Entre ellos los pasajeros internacionales calificaron la puntualidad con una puntuacion de 6 1; la evaluacion de los pasajeros fue de 6,6 y el servicio de comida y compras fue calificado con una puntuacion de 6 1.
El aeropuerto de Noi Bai ocupa el puesto 242 con una puntuacion total de 6 71 puntos incluyendo 6,4 puntos por puntualidad; 7 2 puntos por asistencia de pasajeros y 7 1 puntos por zona gastronomica y de compras.
Los dos aeropuertos mas grandes de Vietnam estan calificados significativamente por debajo de las tres primeras posiciones de la tabla: el aeropuerto internacional de Ciudad del Cabo (Sudafrica) con 8 7 puntos; el aeropuerto de Doha Hamad (Qatar) con 8 2 puntos y el aeropuerto de Riad King Khaled (Arabia Saudita) con 8 47 puntos.
AirHelp dijo que la clasificacion solo selecciona 250 de los aeropuertos mas concurridos y populares del mundo basados en mas de 4.000 aeropuertos existentes.
La puntuacion se calcula en funcion de tres criterios principales: puntualidad (que representa el 60%) calidad del servicio al cliente (20%) y servicio de comida y compras (20%). Los datos provienen del sistema interno sobre el horario de vuelos encuestando a mas de 13.500 pasajeros de 58 paises y evaluando directamente en el aeropuerto.
El factor de operacion puntual se considera clave para mejorar la experiencia de los pasajeros. Un vuelo se considera puntual si llega a su destino en 15 minutos en comparacion con el plan inicial. Por ejemplo una puntuacion de 8 1 equivale al 85% de los vuelos puntuales.
Cabe destacar que a pesar de la baja clasificacion en AirHelp Score el aeropuerto de Noi Bai todavia figura en la lista de los 100 mejores aeropuertos del mundo en 2025 publicada por Skytrax ocupando el puesto 79 (un aumento de 17 puestos en comparacion con 2024) y esta es la septima vez que el aeropuerto de Noi Bai es honrado por esta organizacion.
Ademas el Aeropuerto Internacional de Da Nang el representante restante de Vietnam en el top 100 de Skytrax 2025 no esta incluido en la clasificacion de AirHelp. Mientras tanto la terminal internacional T2 del aeropuerto de Da Nang ha alcanzado el estandar de 5 estrellas Skytrax durante dos años consecutivos un titulo que solo posee 19 aeropuertos y 5 terminales en todo el mundo en 2025.
El aeropuerto de Tan Son Nhat tambien fue reconocido por Skytrax como uno de los 10 mejores aeropuertos del mundo atendiendo a 20-25 millones de pasajeros al año (en 2021) lo que demuestra que todavia hay potencial para mejorar si se presta mas atencion a los factores de infraestructura servicios y operacion.
