Tormentas de lluvia que afectan la aviacion
En los primeros 12 dias del 6 de junio de 2025, el mal tiempo ha afectado a 285 vuelos y ralentizo la cadena 734 de las aerolineas de Vietnam, afectando a mas de 2,830 pasajeros.
El desafio no solo es garantizar la seguridad del vuelo, sino que tambien es importante mantener la explotacion estable y mantener la confianza en los pasajeros. Detras de cada decision esta el dedicado, valiente y siempre listo para responder.
El clima es dificil de controlar, especialmente en la aviacion, donde cada lluvia o niebla puede interrumpir todo el plan de explotacion. Con Vietnam Airlines, la capacidad de operar en tales situaciones no solo refleja la capacidad operativa, sino que tambien muestra la estrecha coordinacion entre las unidades, el espiritu de servicio duradero y la determinacion para proteger a los pasajeros.
Tormenta de respuesta de la noche blanca No. 1
En la noche de 11 y amanecer el 12 de junio, la tormenta numero 1 causo fuertes lluvias y viento en la region central, lo que provoco que Vietnam Airlines cancelara 14 vuelos entre Hanoi y Da Nang. Otros dos viajes cambiaron el aterrizaje en Cam Ranh o regresaron a Noi Bai. Al mismo tiempo, siete viajes a Da Nang tuvieron que esperar a volar, ralentizando otros 32 viajes. En Hue, el mal tiempo tambien hace que muchos viajes sean lentos o esperando para despegar.
En el centro operativo, el Sr. Nguyen Anh Dung siguio cada desarrollo para tomar una decision. La lluvia en Da Nang fluctuo alrededor del umbral de 200 mm, el fuerte viento hizo la vision piloto a unos 600-700 metros, por debajo del nivel de aterrizaje permitido. Antes de que los datos meteorologicos no sean satisfactorios, el Sr. Dung compartio: "Solo tenemos dos opciones, o para que la aeronave espere dentro del limite o giro de seguridad. Los pasajeros seguros siempre son la prioridad numero uno". Finalmente, se cancelaron mas de 10 vuelos, dos vuelos, decisiones dificiles pero necesarias.
Mantener la calma en noi bai
Al mismo tiempo, en Noi Bai, la Sra. Hoang Thi Ly Huong, subdirector del Servicio de Pasajeros, recibio informacion sobre como cancelar siete viajes a Hanoi - Da Nang. Casi 1.230 pasajeros se ven afectados, lo que requiere manejo urgente y humano.
La Sra. Huong y el equipo coordinaron con Viags para coordinar en el mostrador, transportador y equipaje; Trabajando con Nasco para organizar pasajeros al centro de Hanoi en la noche. Se asignan grupos pequeños para apoyar cada cluster, asegurando instrucciones claras y ordenadas.
"Para los pasajeros, cada vuelo es importante. Por lo tanto, cada vez debe servirse como la primera vez, suficiente enfoque y responsabilidad", dijo Huong. Despues de casi 21 años en la profesion, penso que lo mas importante era mantener la calma. "Manejo de personas pierde los estribos, los pasajeros estaran dos veces mas confundidos".
Tambien penso en un principio: "Sin reaccion, solo accion". En situaciones estresantes, las emociones deben dejarse de lado para centrarse en el procesamiento, la coordinacion y la comunicacion efectiva.
Activo en Tan Son Nhat
A finales de mayo, una fuerte lluvia duro mas de dos horas, lo que provoco que muchos vuelos en bronceado Nhat sean lentos o reducidos. Entre los pasajeros afectados, un grupo de 10 personas reacciono fuertemente debido al viaje en serie desde Hanoi. El Sr. Truong Minh Hai, jefe del Centro de Servicio de Pasajeros de Viags, explico directamente la situacion y contacto activamente a Noi Bai para apoyar la conexion para la delegacion despues del aterrizaje.
"El capitan necesita unos 40 minutos para volar bajo las condiciones permitidas. No podemos despegar si no ha alcanzado los estandares de seguridad", explico Hai. Despues del viaje, la delegacion envio una carta de agradecimiento por la forma clara y responsable de manejar el equipo.
Dependiendo del nivel de retraso, las opciones de soporte, como el agua potable, las comidas, los boletos, las estadias o el transbordador, se implementan de manera flexible. En otra fuerte lluvia, un pasajero anciano se dio la mano para agradecer a cada empleado que estaba sirviendo en la estacion domestica por la informacion completa y el estilo de servicio dedicado.
El Sr. Hai compartio, lo mas importante no es una herramienta de apoyo, sino un espiritu espiritual y proactivo. "No podemos cambiar el clima, pero podemos estar seguros de servir y transparencia".
Acompañar en todas las condiciones climaticas
En el periodo del 1 al 12 de junio, las aerolineas de Vietnam gastaron casi 1,5 mil millones de dong para apoyar a los pasajeros afectados por el mal tiempo, desde las comidas, el agua potable, el alojamiento para transportar vehiculos. Se aplica la politica de intercambio y reembolso flexible, lo que garantiza beneficios adecuados segun lo prescrito.
El representante de Vietnam Airlines compartio: "Nadie quiere cambiar el viaje. Pero si las condiciones no cumplen con los estandares de seguridad, el ajuste es obligatorio. Esperamos que los pasajeros entiendan y acompañen a la empresa".
Aunque el clima adverso puede interrumpir el viaje, Vietnam Airlines siempre opera firmemente, gracias al sistema de respuesta rapida y al equipo dedicado. En cada vuelo, la seguridad siempre es una guia, para que los pasajeros puedan sentir el compañero, incluso en las noches lluviosas.
