Según información del Comité Nacional de Competencia, recientemente, esta unidad registró algunas quejas de consumidores relacionadas con la implementación de reembolsos para vuelos de Bamboo Airways cancelados.
El Comité Nacional de Competencia dijo que ha trabajado con la Sociedad Anónima de Aviación Tre Viet sobre el cumplimiento de la responsabilidad de proteger los derechos del consumidor.
En la reunión de trabajo, representantes de Bamboo Airways se comprometieron a aumentar la transparencia de las actividades de comunicación, proporcionar información oportuna y guiar a los consumidores para que ejerzan sus derechos legítimos en caso de cancelación de vuelos.
Al mismo tiempo, la empresa afirma que priorizará los recursos para recibir, revisar y procesar las solicitudes de reembolso de los pasajeros.
Con el fin de garantizar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el Comité Nacional de Competencia recomienda a los consumidores que presten atención a la implementación de los siguientes contenidos: En caso de que el vuelo sea cancelado y se solicite el reembolso, los consumidores acceden a la página especializada de recepción de información de reembolso de billetes de Bamboo Airways y completan la información completa de acuerdo con el formulario para que la empresa la reciba y gestione la solicitud.
Con respecto a la provisión de información y el almacenamiento de documentos, según el Comité Nacional de Competencia, al enviar una solicitud, los consumidores deben proporcionar información básica completa y precisa que incluya: Código de reserva (PNR), nombre completo del pasajero, ruta de vuelo, fecha y hora del vuelo y información de pago relacionada.
Los consumidores deben prestar especial atención a guardar proactivamente documentos como: Confirmación de reserva de billetes, notificación de cancelación de vuelo, solicitud de reembolso de billetes e historial de intercambio con Bamboo Airways o la unidad de venta de billetes. Esta es una base importante para monitorear, comparar y resolver disputas (si las hay) en el futuro.
Guía para reflejar y quejarse cuando sea necesario apoyo para proteger sus derechos: Cuando surjan problemas relacionados con sus derechos e intereses, los consumidores dan prioridad a enviar solicitudes de negociación directamente a Bamboo Airways o a la agencia de venta de billetes para solicitar su consideración y resolución de acuerdo con las regulaciones.
En el caso de que una organización o individuo comercial no responda o se niegue a negociar sin una razón justificada, el consumidor tiene derecho a solicitar apoyo para negociar y resolver el caso de acuerdo con las disposiciones de la ley para proteger los derechos del consumidor a través de:
Departamento de Industria y Comercio donde residen los consumidores o donde las organizaciones e individuos comerciales tienen su sede central; o Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam o Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor en la localidad.
Anteriormente, a finales de julio de 2026, Bamboo Airways admitió que el cambio en el plan de operaciones en el pasado había causado muchos inconvenientes, afectando los horarios de los clientes.
Bamboo Airways se disculpa con los pasajeros por los continuos ajustes y cancelaciones de vuelos, y también dice que devolverá los billetes de las rutas afectadas.
Bamboo Airways asume la responsabilidad de los inconvenientes que surjan, actualmente estamos concentrando recursos para garantizar los derechos de los pasajeros", anunció Bamboo Airways.
Los pasajeros con vuelos afectados recibirán un reembolso de billetes. Los pasajeros deben proporcionar información completa, la aerolínea registrará y procesará la solicitud de acuerdo con el orden de registro.
