Esperando muchas horas pero sin saber si tenía derecho a reclamar una indemnización
La Sra. Nguyen Thu Ha, residente en Ha Dong, Hanoi, dijo que se había encontrado con un vuelo desde la ciudad de Ho Chi Minh a Hanoi que se retrasaba muchas horas. En ese momento, ni siquiera se le informó de un retraso en el vuelo. Tuvo que ir directamente a preguntar al personal de la aerolínea para conocer el anuncio del cambio de hora de vuelo y esperar a que la aerolínea organizara el vuelo.
La Sra. Ha compartió que no sabía si estaba en el caso de ser requerida para ser compensada o no.
Lo que más necesitan los pasajeros es que la aerolínea informe claramente por qué se retrasa el vuelo, cuáles son los beneficios y dónde se lleva a cabo el procedimiento para solicitar una compensación. Si solo se publican las regulaciones generales, muchas personas todavía no saben cómo hacerlo", dijo la Sra. Ha.
Del mismo modo, el Sr. Pham Viet Thang (Thanh Tri, Hanoi) que viaja con frecuencia por vía aérea, cree que el plazo de resolución y el canal de recepción de solicitudes deben mostrarse directamente en la aplicación, los mensajes de texto o los correos electrónicos enviados a los pasajeros cuando ocurre un incidente en el vuelo.
La cantidad de dinero puede no ser demasiado grande en comparación con el precio del billete, pero la guía proactiva de la aerolínea ayudará a los pasajeros a sentir que sus derechos son respetados. En realidad, muchas personas dudan en quejarse porque no saben qué documentos preparar, a qué departamento enviar", compartió el Sr. Thang.
El nivel de compensación más alto es de 440.000 VND
Según la Circular 48/2026/TT-BXD que regula el transporte aéreo, el nivel de compensación anticipada no reembolsable para los vuelos nacionales se determina según la longitud de la ruta de vuelo.
Los pasajeros en vuelos de menos de 500 km reciben una compensación de 220.000 VND. Los vuelos de 500 km a menos de 1.000 km tienen una compensación de 330.000 VND.
El nivel más alto de 440.000 VND se aplica a los vuelos nacionales con una longitud de 1.000 km o más. El transportista puede pagar un nivel superior al regulado.
Para los vuelos internacionales, el nivel de compensación oscila entre 28 y 165 USD, dependiendo de la longitud de la ruta.
En el caso de que un vuelo se retrase durante 4 horas o más y luego se cancele, la compensación anticipada no reembolsable solo se aplica una vez.
Los pasajeros deben enviar la solicitud en 90 días.
Los pasajeros pueden optar por recibir una compensación en efectivo, transferencia bancaria, método de pago electrónico, puntos de bonificación, billetes gratuitos o vales.
En el caso de recibir puntos de bonificación, billetes o vales, el valor de cambio debe ser equivalente a una compensación monetaria. Las aerolíneas no deben establecer condiciones para restringir el uso irrazonablemente.
Los pasajeros deben presentar una solicitud de indemnización no más de 90 días a partir de la fecha de salida prevista del vuelo cancelado, la fecha de salida real del vuelo retrasado o el vuelo en el que se les niega el transporte.
Dentro de los 21 días posteriores a la recepción de la solicitud, la aerolínea debe cumplir con la obligación de indemnización. Si se niega, la aerolínea debe notificar y indicar claramente el motivo.
Si no recibe la cantidad de dinero o considera que la compensación no es correcta, el pasajero tiene derecho a quejarse. Dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la queja, la aerolínea debe responder.
