A diferencia de los servicios electricos tradicionales los servicios electricos aumentados son un grupo de servicios adicionales que la Corporacion Electrica de la ciudad de Hanoi (EVNHANOI) ha comenzado a implementar en fase piloto para satisfacer las necesidades cada vez mas diversas de la poblacion de la capital en el proceso de uso de la electricidad.
En la fase inicial se implementan grupos de servicios que incluyen: consultoria de servicios electricos; inspeccion de equipos y sistemas electricos; reparacion de incidentes de sistemas electricos; instalacion/reemplazo de equipos electricos; mantenimiento del sistema solar de techo. Los paquetes de servicios estan diseñados de forma flexible segun las necesidades reales de cada cliente.
Todas las etapas desde la recepcion de solicitudes la asignacion de tecnicos la implementacion del servicio hasta la evaluacion de la calidad son gestionadas por EVNHANOI de acuerdo con un proceso unificado con estandares tecnicos haciendo publicos los precios y aplicando la garantia del servicio. El equipo tecnico de implementacion es una fuerza oficial del sector electrico garantizando la experiencia las reglas de conducta y los estandares de servicio al cliente.
Para facilitar al maximo a los clientes EVNHANOI ha establecido un proceso de recepcion de solicitudes de servicios de electricidad aumentados en plataformas digitales y canales tradicionales.
Los clientes pueden registrarse para el servicio de electricidad aumentada a traves de la App o el sitio web de EVNHANOI accediendo a la seccion 'Servicios de electricidad aumentada' seleccionando el tipo de servicio adecuado y completando la informacion segun las instrucciones.
Ademas los clientes tambien pueden comunicarse a traves de la centralita de atencion al cliente 19001288 correo electronico chatbot o acudir directamente a las oficinas de transacciones de clientes de las Compañias Electricas.
Despues de mas de 2 meses de implementacion piloto el aumento del servicio de electricidad de EVNHANOI ha registrado muchas respuestas positivas de los clientes especialmente en terminos de transparencia puntualidad y profesionalidad en la forma de organizar la implementacion.
Muchos hogares evaluan que este es un servicio 'necesario conveniente y seguro' que les ayuda a acceder facilmente a fuentes de apoyo tecnico de prestigio limitando el alquiler de trabajadores externos de mala calidad.
Los registros de la realidad de la implementacion muestran un alto nivel de satisfaccion de los hogares que han utilizado el servicio. La Sra. Nguyen Thi Hong (barrio de Hong Ha) dijo que su casa tenia un corte de energia en la pared la Sra. Hong se puso en contacto a traves del servicio de aumento de electricidad de EVNHANOI. Solo 30 minutos despues de llamar a la centralita de EVNHANOI un tecnico vino a inspeccionar y solucionar muy rapidamente.
El Sr. Le Van Hoa (barrio de Hoan Kiem) tambien compartio que necesita reemplazar la toma de corriente el interruptor y revisar el antiguo panel electrico de la casa. Registrarse a traves de la App EVNHANOI es muy sencillo los precios estan claramente indicados los tecnicos lo hacen ordenado limpio y con garantia de servicio.
Un representante de EVNHANOI dijo que la implementacion del aumento de los servicios electricos es uno de los pasos importantes para diversificar el modelo de servicio mejorar la experiencia del cliente y afirmar el papel de la industria electrica en la vida urbana moderna.
Este es tambien un canal confiable para proporcionar servicios tecnicos a las personas lo que ayuda a limitar los riesgos de las reparaciones electricas incorrectas la causa potencial de muchos accidentes electricos en zonas residenciales.
Ademas del objetivo de servir a los clientes el aumento de los servicios electricos tambien contribuye a mejorar la eficiencia operativa de la red electrica limitar los incidentes que surjan de los usuarios y mejorar la calidad del suministro de energia electrica en toda la zona.
Con la orientacion de convertirse en un proveedor de servicios energeticos integrales EVNHANOI innova y moderniza continuamente los procesos de servicio en los que el aumento de los servicios electricos se considera una parte inevitable para acercarse a los clientes y acompañar a las personas en el uso de la electricidad de forma segura economica y eficiente.
