El enfoque es el feedback de los clientes.
Una de las ultimas soluciones tecnologicas que han sido implementadas por Manulife Vietnam es el Sistema de Comentarios de Clientes M-PS (Sistema Manulife Promoter), que ayuda a las empresas a capturar rapidamente las opiniones de los clientes y mejorar la calidad del servicio de manera activa y continua. Despues de cada transaccion, el sistema M-PS enviara a los clientes para encuestar a traves de mensajes ZALO o SMS para evaluar la calidad del servicio. En los casos en que los clientes tienen una mala experiencia, Manulife Vietnam tendra comentarios dentro de las 48 horas.
M-PS no solo actua como un canal de medicion de la satisfaccion, sino que tambien proporciona datos importantes para que las decisiones ajusten el proceso, los productos y los servicios en la direccion que se adapta a las necesidades reales de los clientes. El representante de la empresa dijo que esta plataforma es parte del compromiso de escuchar constantemente y actos oportunos de la empresa para garantizar la maxima satisfaccion para los clientes.
Junto con M-PS, Manulife continua actualizando el proceso de beneficio del seguro aplicando la tecnologia de automatizacion para acortar el tiempo de procesamiento y iniciar la puerta del cupon en linea, para que los clientes puedan enviar registros de manera rapida, conveniente y segura.
Transparencia de seguros con tecnologia
Sra. Tina Nguyen - Directora General de Manulife Vietnam enfatizo que la digitalizacion del proceso de operacion es la maxima prioridad de Manulife en la estrategia del cliente como un foco. "Siempre nuestro objetivo es digitalizar el proceso operativo para aportar los maximos beneficios a nuestros clientes. La mejora digital en nuestro tiempo pasado ha creado un efecto positivo en la experiencia operativa de usuario y interna". Tina tambien afirmo que Manulife continuara lanzando nuevas iniciativas digitales para mantener una posicion pionera en la transparencia de la industria de seguros en Vietnam.
La compañia de seguros de Canada ha creado un "punto de inflexion" en la transparencia del mercado de seguros al implementar el proceso de autenticacion y monitorear la emision de contratos de seguros (proceso M-Pro), ayudando a los clientes a comprender lo suficiente y comprar correctamente. A traves de este proceso, los clientes realizan una identificacion electronica y confirman la informacion personal proporcionada anteriormente, y verifican informacion importante sobre contratos de seguro, como beneficios, informacion de tarifas, prestan atencion a los riesgos de inversion ... Esta iniciativa tambien permite a las empresas evaluar independientemente el contenido de los consejos del agente a los clientes.
El año pasado, la compañia de seguros tambien ha implementado con exito el sistema de grabacion de consultoria de contenido para la linea de productos de seguros de inversion. Con una interfaz amigable e instrucciones intuitivas, especialmente integradas con la tecnologia de asistente virtual, los clientes pueden realizar facilmente el proceso de grabacion con el consultor. Esta iniciativa no solo cumple con los requisitos de Circular 67 (Ministerio de Finanzas), sino que tambien ayuda a mejorar la transparencia en las actividades de consultoria, asi como a garantizar el derecho a comprender y tomar decisiones del cliente.
En el contexto del mercado de seguros que pasa de las soluciones tradicionales a las digitales, se espera que el papel de unidades pioneras como Manulife contribuya a aumentar los estandares de toda la industria, especialmente como las empresas interactuan y acompañan a los clientes a lo largo del viaje para proteger las finanzas personales. Con una serie de iniciativas sistematicas, Manulife Vietnam acaba de ser reconocida por la revista Global Business & Brands como 'La mejor compañia de seguros de vida para la transformacion digital 2025' (mas o menos traducida 'mejor compañia de seguros de vida en terminos de transformacion digital en 2025').
