En 2024, Manulife Vietnam continuo manteniendo la eficiencia comercial con una ganancia posterior a los 3,334 mil millones de dong, un aumento del 2% en comparacion con 2023. Las actividades de inversion contribuyeron con una parte importante en este resultado, cuando las ganancias de la inversion financiera crecieron hasta un 39% en comparacion con 2023. Los logros en la digitalizacion, la gestion de costos y el aumento de la calidad de la empresa tambien contribuyeron efectivamente a un crecimiento de las ganancias.
Las actividades comerciales efectivas han ayudado a Manulife Vietnam a continuar fortaleciendo sus fortalezas financieras. A finales de 2024, los activos totales de la compañia aumentaron en un 15,5%, alcanzando 137,049 mil millones de dong. La compañia mantiene la posicion de liderazgo en el tamaño del mercado de la vida con un capital charter de 22,220 mil millones de dong.
Continuando afirmando el fuerte compromiso de acompañar a los clientes antes de los eventos de la vida, en 2024, Manulife Vietnam pago 7,884 mil millones de dong por reclamos y el pago de los beneficios del seguro de los clientes. Se procesaron casi 500,000 documentos solicitados para pagar los beneficios del seguro, con un tiempo de procesamiento promedio de 1.2 dias.
Un compromiso de transparencia, de innovar constantemente para mejorar cada dia
Con el criterio de tomar al cliente como el centro de toda estrategia, Manulife Vietnam ha lanzado constantemente soluciones de productos, servicios, tecnologia, etc. para fortalecer la confianza, mejorar la experiencia del cliente, y promover el crecimiento cada vez mas profesional del mercado.
En 2024, la compañia implemento el proceso M-Pro y el sistema de grabacion inteligente para garantizar que los clientes reciban una consulta completa y transparente, al mismo tiempo que actualizo el sistema de emisoras automaticas (IVR) y amplio el tiempo de servicio. Varias oficinas de negociacion en todo el pais tambien fueron renovadas por la compañia de inversion, brindando una nueva experiencia a los clientes.
Ademas, la aplicacion Manulife Vietnam tambien se lanzo en agosto, lo que facilito a los clientes facilitar la mayoria de las transacciones relacionadas con el contrato de seguro. Enfrentando la demanda cada vez mas diversa de la salud y el seguro de vida de los clientes, Manulife tambien ofrece dos productos nuevos, incluidos los productos Products Products 'Heart of Fun, Living 2.0' y los productos de salud 'Dia de vida saludable' (Version 2024).
En particular, a principios de 2025, la compañia implemento el sistema de encuestas M-PS (Manulife Promoter System) que ayuda a registrar las opiniones de los clientes en cualquier momento, en cualquier lugar, y a resolver las preguntas de los clientes en el momento oportuno.
El grupo global Manulife mantiene un impresionante ritmo de crecimiento
El grupo global Manulife tambien publico sus resultados comerciales para 2024 con un crecimiento impresionante en muchos indicadores comerciales importantes.
En concreto, las ganancias basicas (Core earnings) para todo el año alcanzaron los 7.2 mil millones de dolares canadienses, un aumento del 8% con respecto a 2023. Indicadores como la Ganancia Anual de Prisiones (APE), la Margen de Ganancia de Nuevos Negocios (CSM) y el Valor de Nuevas Explotaciones (NBV) alcanzaron un crecimiento superior al 30% con respecto a 2023.
En Asia, Manulife continua manteniendo un fuerte impulso en 2024. El beneficio del nucleo aumento un 27% con respecto a 2023. Los indices APE, New Business CSM y NBV alcanzaron un aumento del 36%, 38% y 35% respectivamente con respecto a 2023 gracias al crecimiento de la mayoria de los mercados asiaticos, liderados por Hong Kong.
Un destacado destacado de Manulife Group en 2024 es promover la aplicacion de inteligencia artificial en actividades comerciales al desarrollo fuerte y valioso que traen estos modelos. El grupo dijo que ha implementado con exito 27 proyectos de aplicaciones de IA y que actualmente esta desarrollando otros 32 proyectos de IA. Gracias a los esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente a traves del numero, el indice de satisfaccion del cliente (RNP) de Manulife aumento en 4 puntos en comparacion con 2023, al tiempo que aumenta la huelga, por lo que el procesamiento recto al 89%, mucho mas alla del objetivo establecido.
