Al realizar un pedido por valor de mas de 800.000 VND en la plataforma de comercio electronico (TMDT) Shopee el Sr. Phuc Lam (Ha Dong Ha Noi) recibio inesperadamente una caja de regalo'secreta'. Fuera del paquete hay un codigo de envio completo con el codigo de pedido y la informacion de envio pero en el interior hay... 6 botellas de agua y muchas fundas de carton.
Un pedido de sillas de oficina se convierte en 6 botellas de agua
Refiriendose al periodico Lao Dong el Sr. Phuc Lam dijo que habia pedido un asiento de oficina giratorio en la tienda Eco Gaming en la plataforma Shopee a las 14:59 horas del 7 de diciembre de 2025. En el momento de la compra el modelo de asiento de oficina ecologico CTH S05 tenia un precio de 740.000 VND con una tarifa de envio de 82.400 VND y un pedido total de 828.400 VND.
A las 11:42 del 10 de diciembre el personal de entrega llamo por telefono para informar de la entrega del producto. Debido a que el asiento era un articulo ensamblado por separado se envio en una gran caja de carton. Sin embargo este es un articulo 'inspeccionado' el destinatario solo puede abrirlo despues de pagar.
Al abrir la caja me sorprendio porque en el interior solo habia 6 botellas de agua y una funda de carton cuando el puesto en la plataforma de comercio electronico popular en Vietnam engaño descaradamente a los clientes. Me puse en contacto inmediatamente con la tienda a traves de la funcion de contacto con la tienda en la plataforma Shopee todos mis mensajes son respondidos automaticamente por la tienda con contenido publicitario del producto' dijo el Sr. Lam indignado.
Segun el Sr. Lam la interfaz mostrada en el ordenador no puede encontrar la funcion de denuncia de mercancias fraudulentas/fraudedoras mientras que en el telefono es oculta y dificil de encontrar. La seccion de comentarios en el articulo de venta de productos la tienda no permite a los compradores evaluar y escribir denuncias. Mientras tanto debajo de ese mismo articulo hay muchas buenas reseñas de mercancias y productos.
Despues de mas de 2 horas de busqueda el Sr. Lam pudo encontrar la funcion de contactar con el departamento de Atencion al Cliente (CSKH) de Shopee para reflejar y denunciar los productos fraudulentos.
Al recibir las quejas de los usuarios el departamento de CSKH de Shopee solo guia sobre como devolver los productos y solicita esperar para confirmar el procesamiento no informa sobre sospechas de fraude.
Sobre los procedimientos de devolucion de dinero el Sr. Lam dijo que el sistema requiere que los usuarios instalen la aplicacion Shopee Pay en la que estan obligados a declarar tomando fotos y escaneando la informacion de la Tarjeta de Identidad Ciudadana con chip.
Esta actividad es una forma de recopilacion de datos personales que entraña muchos riesgos para los usuarios de servicios en la plataforma Shopee que pueden ser lucrados cuando se filtra informacion personal' se preocupo el Sr. Lam.
Despues de la denuncia del Sr. Lam la plataforma de comercio electronico Shopee envio un correo electronico disculpandose y devolviendo completamente el dinero. Sin embargo la cuenta de compra del Sr. Lam se vio limitada y no pudo realizar los siguientes pedidos.
Al comprar productos falsificados los usuarios se apresuran
Afortunadamente como el Sr. Lam la Sra. Nguyen Thi Thanh Van (barrio de Hai An ciudad de Hai Phong) tambien cayo en una situacion dificil al comprar productos falsificados.
La Sra. Van recordo: 'Cuando recibi el producto desde el diseño hasta el envasado eran exactamente iguales a los productos originales incluso el aroma del producto era hasta el 80% similar'.
Cuando el producto llego presione la casilla 'Ya he recibido el producto' junto a la casilla Pago/transferencia. Teniendo que usarlo por tercera vez me atrevo a asegurarme de que es un producto falsificado. No tuve tiempo de enviar una queja cuando el vendedor fue eliminado por Shopee' informo la Sra. Van.
A partir de la experiencia de la Sra. Van muchas veces las quejas de la plataforma de comercio electronico cambiaron a chatbots. La Sra. Van no pudo contactar directamente con el personal de soporte de la plataforma Shopee solo sabia que habia usado productos falsificados.
Debido a que el valor del producto no es demasiado grande tuve que tirar el producto y acepte perder alrededor de 100.000 VND' compartio la Sra. Van con dolor.
Limites de gestion: los compradores corren muchos riesgos
Segun el abogado Bui Dinh Ung (Colegio de Abogados de la ciudad de Hanoi) el mercado de TMDT se compara con un mercado tradicional en el que la administracion del mercado es decir el mercado de TMDT es responsable de supervisar las actividades comerciales y de compraventa.
El Sr. Ung dijo que las plataformas de comercio electronico son una tendencia de la epoca sin embargo la situacion de que muchos sujetos se aprovechen de las plataformas de comercio electronico para vender productos de mala calidad o se aprovechen para cometer fraude es bastante comun.
Citando el Articulo 38 del Decreto 52/2013/ND-CP sobre TMDT modificado y complementado en el Decreto 85/2021/ND-CP que estipula claramente la responsabilidad de las plataformas de TMDT cuando detectan o reciben quejas sobre actos de fraude y venta de mercancias que violan la ley:
8. Tomar medidas de manejo oportunas cuando se detecten o reciban quejas sobre actos comerciales que violan la ley en las plataformas de comercio electronico:
a) Detener y eliminar del sitio web la informacion de compraventa de bienes y prestacion de servicios pertenecientes a la lista de bienes y servicios prohibidos para el comercio y a las industrias y ocupaciones prohibidas para la inversion y el negocio de acuerdo con las disposiciones de la ley;
b) Cancelar informacion sobre bienes y servicios que violen la ley en un plazo de 24 horas a partir de la recepcion de la solicitud por parte de la autoridad de gestion estatal competente;
c) Coordinar con los sujetos de derechos de propiedad intelectual para revisar y eliminar los productos que infringen los derechos de propiedad intelectual de acuerdo con los procedimientos y procedimientos anunciados en el Reglamento de Funcionamiento de la plataforma de comercio electronico;
d) Advertir o negar la prestacion de servicios por tiempo o permanentemente a individuos comerciantes y organizaciones que tengan actos comerciales que violen la ley;
d) Otras medidas de acuerdo con el Reglamento de Funcionamiento de la plataforma de comercio electronico.
En el lado opuesto si el san TMDT no lo implementa puede ser sancionado administrativamente con entre 30 y 40 millones de VND para individuos y organizaciones y una multa de 60 a 80 millones de VND segun el Decreto 96/2020' señalo el Sr. Ung.
Los usuarios necesitan estar 'equipados' para protegerse
Con el fin de emitir recomendaciones a los usuarios el Sr. Nguyen Binh Minh - Miembro del Comite Ejecutivo de la Asociacion de Comercio Electronico de Vietnam - señalo que desde la aplicacion de las nuevas regulaciones sobre TMDT los vendedores en la plataforma deben ser identificados. Sin embargo los usuarios aun deben tomar la iniciativa de prevenir.
Los consumidores deben comprar en un puesto de confianza con un historial de ventas claro. Al mismo tiempo los compradores deben verificar el origen de los productos los documentos y el origen de los productos. Luego comparar las evaluaciones de los compradores anteriores evitando los puestos que bloquean los comentarios' enfatizo el Sr. Minh.
Cabe destacar que los compradores durante el proceso de transaccion deben guardar pruebas de transaccion: videos de la apertura de la mercancia mensajes de texto de intercambio... para facilitar las actividades de reclamacion.
