Al realizar un pedido de cosméticos por valor de más de 1,2 millones de VND a través de la plataforma TikTok, la Sra. Ha Lan (nombre del personaje cambiado, en Cau Giay, Hanoi) recibió el producto, pero la calidad era deficiente.
Un clic conduce a pedidos de millones de dólares
Reflejando al periódico Lao Dong, la Sra. Hà Lan dijo que accidentalmente navegó por un video utilizando imágenes publicitarias de un famoso KOL/KOC con 2 millones de seguidores, la Sra. Hà Lan hizo clic en el enlace adjunto debajo de la información detallada.
Inmediatamente después de acceder al enlace, fue trasladada a un sitio web diseñado profesionalmente, que exhibe muchos productos de marcas de alta gama como Dior, YSL, Chanel...
En ese momento, cada cushion se ofrecía a la venta a un precio de 599.000 VND, mucho más bajo que el precio de mercado. Sumado a los gastos de envío, el valor total del pedido ascendió a 1,23 millones de VND.
La página de TikTok publicó un video utilizando la imagen personal de un KOL/KOC de renombre, que a menudo tiene mega transmisiones en vivo a precios "desorbitados", junto con la psicología de buscar precios baratos el 6 de junio, lo que hizo que la Sra. Lan hiciera clic en el enlace. Sin embargo, abrir no es un pedido hecho directamente en TikTok Shop, sino un enlace "extranjero".
A las 10:27 del 9 de junio, el empleado de entrega llamó para informar del producto. Debido a que el repartidor era un repartidor que entregaba regularmente pedidos en el área, la Sra. Hà Lan no sospechó y transfirió la totalidad del dinero para el envío.
Signos anormales
Después de recibir la mercancía, una serie de signos inusuales se hicieron gradualmente evidentes. El sitio web de ventas ya no era accesible, y el número de teléfono de contacto no existía.
Sentí como si me hubieran arrastrado los anuncios. No solo pedí una vez, sino que también pedí accidentalmente una segunda vez porque no vi un anuncio confirmando el pedido. "Al final del día, cuando abrí dos paquetes idénticos, descubrí que había pedido dos veces", contó la Sra. Lan.
Después de saber que había sido engañada, la Sra. Hà Lan contactó proactivamente con la cuenta KOL/KOC HannahOlala con un tick verde para verificar. HannahOlala informó: "El programa YSL de 599.000 VND es falso, nuestra parte no implementa este programa".
No sé a quién llamar. El vendedor desapareció, el número de teléfono no se pudo contactar, y el pedido ha sido confirmado como completado", dijo la Sra. Lan.
Debido a que no puede volver a acceder al sitio web, no tiene forma de rastrear el conocimiento de embarque, contactar al vendedor o realizar los trámites de devolución.
No solo la Sra. Hà Lan, sino también la Sra. Phạm Lan Khanh (Ciudad Ho Chi Minh) son víctimas de estafas similares.
Como clienta que ha comprado productos presentados por KOL/KOC HannahOlala muchas veces, la Sra. Khanh tiene un alto nivel de confianza en los anuncios relacionados. A pesar de elegir el pago al recibir la mercancía (COD) para aumentar la seguridad, todavía fue atraída por un sitio web falso.
Según la Sra. Khanh, este sitio web utiliza nombres de dominio, imágenes y presentaciones similares a los canales de venta oficiales, incluso la información empresarial también está nombrada de manera similar para crear una sensación de confianza.
Al recibir la mercancía, realizó una inspección preliminar antes de pagar. Sin embargo, después de abrir el producto y probarlo, descubrió que era un producto "3 no": sin sello de protección, sin sello secundario y sin signos de garantía de origen y calidad.
Al volver a contactar con la unidad de entrega, recibió la respuesta de que el dinero había sido transferido a la empresa, por lo que no se podía devolver de inmediato.
Tuve que pasar 13 días trabajando continuamente con la unidad de transporte debido a las respuestas mecánicas del departamento de atención al cliente", dijo la Sra. Khanh.
Después de un largo proceso de queja, una persona que se hacía pasar por representante de la tienda se puso en contacto inesperadamente, alegando que la información se había filtrado, lo que llevó a la entrega de productos falsificados, y al mismo tiempo aceptó devolver el dinero a los clientes a través de la unidad de transporte.
Rastreando la dirección, se descubrió una tienda "fantasma".
Para verificar la información, los reporteros fueron directamente a la dirección registrada en el empaque del producto en la calle Ngo Dinh Man, barrio de La Khe (ahora barrio de Ha Dong), Hanoi. Sin embargo, en lugar de un establecimiento de cosméticos, esta dirección es solo una casa residencial para alquilar y reparar coches eléctricos.
El propietario de la casa se mostró sorprendido al saber que su dirección se utilizaba para fines comerciales de origen desconocido.
Mi familia solo alquila habitaciones y repara coches eléctricos. En esta zona tampoco hay nadie que venda cosméticos de esa manera. Incluso la dirección escrita en el envase es la antigua dirección administrativa", dijo esta persona.
El torbellino de "algoritmas" propuestos por las plataformas
A partir de dos casos con signos similares, las víctimas continuaron encontrando una serie de fanpages y sitios web de publicidad similares propuestos por plataformas de redes sociales.
La Sra. Pham Lan Khanh (Ciudad Ho Chi Minh) dijo: "Después de caer en la trampa del fraude, páginas falsas similares aparecen por todas partes en plataformas, no solo en TikTok. Cada vez que las veo, presiono el botón report (informar) la cuenta para que la plataforma reconozca que son páginas falsas, pero todavía hay muchas en algún lugar".
Lo que preocupa e indigna a los usuarios no es solo que se hayan convertido en víctimas de un sitio web falso, sino que después de interactuar con contenido publicitario que muestra signos de fraude, la plataforma continúa proponiendo una serie de videos, fanpages y enlaces con métodos de operación similares. Esto genera preocupación sobre el riesgo de que cada vez más usuarios sigan "cayendo en la trampa" de fraude similar.
El incidente muestra que los estafadores son cada vez más sofisticados al aprovechar las imágenes de KOL/KOC famosos, diseñar sitios web profesionales, utilizar información de dirección falsa y procedimientos de entrega y recepción legales para atacar la psicología de confianza de los consumidores.
El periódico Lao Dong se ha puesto en contacto con TikTok para aclarar el mecanismo de censura de contenido, el manejo de cuentas falsas y la responsabilidad de la plataforma en los casos en que los usuarios son inducidos a sitios web fraudulentos. Cuando reciba una respuesta, el periódico Lao Dong continuará informando a los lectores.
