Según un estudio de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores desean que las empresas brinden interacciones profundamente personalizadas, adecuadas a las necesidades y contextos individuales de cada individuo; el 76% de los consumidores se sienten completamente decepcionados si este deseo no se cumple. La personalización ya no es una opción, sino que se está convirtiendo gradualmente en un nuevo estándar en la experiencia del cliente, especialmente en el sector financiero y de seguros, donde cada decisión está relacionada con la salud y el futuro a largo plazo de cada persona.
Con Techcom Life, la personalización en el seguro comienza con la comprensión de cada cliente como un individuo separado. Cada persona tiene diferentes condiciones de salud, necesidades y entornos de vida, por lo que el asesoramiento y el apoyo también deben ajustarse de manera flexible para que sean apropiados. Sobre la base de datos y tecnología en el ecosistema de Techcombank, las aplicaciones de inteligencia artificial apoyan a Techcom Life para analizar y actualizar los perfiles personales de cada cliente, ayudando a que el proceso de asesoramiento y servicio sea más preciso, oportuno y cercano a las necesidades reales. Al mismo tiempo, este enfoque también contribuye a mejorar la calidad de la evaluación, apoyar la toma de decisiones más apropiadas, simplificar los procesos y brindar una experiencia de participación en el seguro más fluida y conveniente para los clientes.
La serie de eventos "Viaje para vivir un día completo" implementada por Techcom Life en las sucursales piloto del banco Techcombank en Hanoi del 2 al 10 de febrero de 2026 es un ejemplo típico del enfoque anterior. Destaca en el evento la actividad de pruebas de salud que aplica inteligencia artificial (IA). A través de una plataforma tecnológica avanzada, los clientes pueden evaluar rápidamente los indicadores básicos de salud, identificar tempranamente los riesgos potenciales y comprender mejor su estado actual.
Además, los clientes reciben asesoramiento de salud 1-1 junto con un equipo de médicos experimentados, que ayudan a aclarar los indicadores de salud, estilo de vida y recomendaciones adecuadas. Sobre la base de la salud personal, los clientes continúan recibiendo asesoramiento financiero con expertos, comprendiendo así mejor la importancia de ser proactivos en el proceso de planificación de la protección de la salud, las finanzas y la mejora de la calidad de vida a través de soluciones de seguro de vida.
Todas las actividades mencionadas anteriormente están conectadas en un viaje unificado, lo que ayuda a los clientes a experimentar de forma fluida, sin interrupciones y a sentir claramente el valor práctico en poco tiempo de participación en el evento.
El Sr. Mukesh Pilania, Presidente del Consejo de Administración de Techcom Life, dijo: "Con Techcom Life, la visión de "Reconstruir la industria de seguros - Dar autonomía al futuro" no solo se detiene en la aplicación de la tecnología, sino también en la forma en que rediseñamos todo el viaje de experiencia del cliente desde el acceso, la consultoría hasta la compensación y el servicio postventa. Al aplicar datos, aplicar inteligencia artificial y aprovechar la fortaleza del ecosistema Techcombank, Techcom Life apunta a experiencias de seguros más simples, más rápidas y más personalizadas.
La serie de eventos "Viaje para vivir un día completo" es parte de la estrategia a largo plazo de Techcom Life, donde la tecnología, la experiencia médica y el asesoramiento financiero están conectados en un ecosistema unificado, brindando una experiencia rápida, sincronizada y personalizada para los clientes", añadió Mukesh.
La Sra. Nguyen Thu Diep, una clienta que participó en la experiencia en el evento, compartió: "Me sorprendió bastante porque en solo unos 20 minutos, pude hacer tantas cosas: desde chequeos médicos, hablar con médicos, hasta aprender más sobre soluciones financieras y de seguros adecuadas. Todo está guiado de forma muy clara y conveniente".
En el contexto de la creciente necesidad de atención médica y seguridad financiera, Techcom Life define su papel no solo como un proveedor de soluciones de seguros, sino también como un compañero de los clientes en el "Viaje de una vida plena cada día".
Al dar forma a la experiencia de seguro hacia la personalización, la transparencia y la conveniencia, Techcom Life tiene como objetivo empoderar a cada individuo y familia para que sean más proactivos en el cuidado de la salud, la planificación financiera y la mejora de la calidad de vida. Esta es también la forma en que Techcom Life realiza su misión de promover el desarrollo sostenible, ayudando a los clientes a disfrutar con tranquilidad de cada momento de la vida.
Ky Thuong Life Insurance Joint Stock Company (Techcom Life) fue fundada por Techcombank, una empresa que proporciona soluciones de seguros de vida y salud para individuos y familias vietnamitas.
Techcom Life tiene como objetivo construir una generación de soluciones de seguros de vida modernas, transparentes y amigables con los clientes.
La empresa opera con la visión de "Reconstruir la industria de seguros, otorgar autonomía futura" y la misión "Decir la experiencia de seguros, crear impulso para que cada individuo, familia y empresa se desarrolle continuamente y viva cada momento de la vida".
Techcom Life se centra en el desarrollo de soluciones de seguros que satisfagan tres necesidades esenciales: protección de la salud, finanzas sólidas y mejora de la calidad de vida, contribuyendo así al desarrollo sostenible de la industria de seguros de vida de Vietnam y brindando una vida mejor a los vietnamitas.
