Ser paciente para eliminar cada duda.
Del 13 al 31 de julio, la Unión de Jóvenes del barrio de Dong Ngac desplegó un equipo de voluntarios para apoyar a las personas a participar en encuestas y evaluar la calidad de los servicios administrativos públicos en el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados de la Resolución de Procedimientos Administrativos del barrio.
En una entrevista con el periódico Lao Dong, la Sra. Le Thi Tieu Hau, subsecretaria de la Unión de Jóvenes del barrio de Dong Ngac, dijo que cada día, 15 miembros de la unión de base están dispuestos a estar de servicio en dos turnos por la mañana y por la tarde. Dependiendo del número de personas que vengan a realizar los trámites, cada turno tiene de 2 a 6 miembros de la unión que guían a la gente para que escanee el código QR, acceda al sistema y complete el formulario de encuesta inmediatamente después de resolver los trámites administrativos.
Según el subsecretario de la Unión de Jóvenes del barrio de Dong Ngac, la mayor dificultad en los primeros días de implementación es que muchas personas, especialmente los ancianos, no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes o todavía dudan sobre la objetividad de la evaluación.
Muchas personas temen que escanear códigos QR revele información personal o que los malos se aprovechen para robar cuentas bancarias. Por lo tanto, los miembros del sindicato no solo guían las operaciones, sino que también explican claramente el propósito de la encuesta, afirmando que la evaluación no afecta los resultados de la resolución del expediente y que la gente puede elegir proporcionar o no el número de teléfono", compartió la Sra. Hau.
Para generar confianza, todos los miembros del sindicato visten uniformes de la Unión, guiando con una actitud amable y cercana. Además de apoyar las encuestas, muchos miembros del sindicato también ayudan a las personas mayores o a las primeras personas que vienen a realizar trámites de declaración de expedientes en línea, familiarizándolas con las operaciones en el entorno digital.
Según la Sra. Hau, después de 4 días de implementación, el programa ha apoyado a unos 150 participantes en la encuesta. La mayoría de la gente evalúa que la implementación es rápida y conveniente cuando se les guía directamente en su propio teléfono.
Uno de los recuerdos que más recuerdan los miembros del sindicato es el caso de un anciano que inicialmente se negó a participar en la encuesta por temor a que se filtrara la información o se hackeara su cuenta bancaria. Después de que los miembros del sindicato y los funcionarios del barrio explicaran pacientemente, la gente completó voluntariamente el formulario de encuesta y agradeció felizmente", compartió la Sra. Hau.
Los jóvenes crecen a partir de pequeñas cosas
Según la Sra. Le Thi Tieu Hau, la actividad no solo ayuda al gobierno a recibir más comentarios de la gente para mejorar la calidad del servicio, sino que también crea condiciones para que la gente acceda a los servicios públicos digitales de manera más conveniente.
Para los miembros de la unión juvenil, esta es también una oportunidad para practicar habilidades de comunicación, comportamiento y mejorar la comprensión de los procedimientos administrativos en el entorno digital.
Como uno de los miembros del sindicato que participa en el apoyo a la gente, Nguyễn Minh Anh dijo que lo más significativo no es el número de personas que completan la encuesta, sino el cambio en su psicología.
Algunas personas al principio eran tímidas, reacias a operar en sus teléfonos o temían revelar información personal. Cuando fueron guiados paso a paso y entendieron claramente el significado del programa, se sintieron tranquilos para implementarlo. Cada agradecimiento o sonrisa de la gente es una motivación para que sigamos participando en actividades de voluntariado", compartió Minh Anh.
En el futuro, la Unión de Jóvenes del barrio de Dong Ngac continuará acompañando al gobierno en las actividades de transformación digital, apoyando a las personas en el uso de servicios públicos en línea, pagos sin efectivo, y al mismo tiempo expandiendo modelos como "Escuelas populares digitales", "Manual de turismo digital del barrio de Dong Ngac" para difundir habilidades digitales en la comunidad.
