El incidente ocurrio en el tren SE4 que salio del ferrocarril de Saigon a Hanoi el 22 de mayo, servido por los tyeteres ferroviarios de Phuong Nam. Los pasajeros son la Sra. Pham Thi Thap (nacida en 1978, ciudad natal en Hoang Xa Village, Phu Tuc Commune, Distrito Phu Xuyen, Hanoi).
Segun su umbral, ella fue a la ciudad. La ciudad de Ho Chi Minh para visitar a familiares y pedir prestado dinero para su esposo, sufre una enfermedad grave. Sin embargo, cuando llego, no podia contactar a sus familiares, no tenia dinero vivo y compro boletos para su ciudad natal, y cayo en un punto muerto. Debido a la desesperacion, ella trato de escapar a bordo.
Cuando se descubrio el incidente, el jefe del tren Tran Van Tri y la azafata no lo manejaron como lo prescribieron, sino que aprendio la situacion de los pasajeros. Despues de la verificacion, el barco decidio donar internamente para comprar boletos para su umbral. El equipo de trenes tambien se encarga de toda la comida durante todo el viaje y apoya el costo de llevarla desde la estacion de tren de Hanoi.
En la carta de agradecimiento escrita a mano, la Sra. Thau expreso su profundamente emocional y gratitud al barco SE4.
Hablando con el periodico Lao Dong, el representante de la Corporacion de Ferrocarriles de Vietnam dijo que el gesto del grupo SE4 mostro el espiritu de servicio para los pasajeros, lo cual es un testimonio del lema "El barco es el hogar, los pasajeros son familiares" que apuntan la industria ferroviaria. Esta accion tambien difunde el espiritu de solidaridad y cultura del comportamiento humano en una industria especifica.
Vietnam Railway Corporation ha registrado y alabado el espiritu de servicio del jefe del tren Tran Van Tri y la azafata SE4.
