En la sociedad, a menudo escuchamos la frase "saber saber" como un cumplido social, pero si se mira desde la perspectiva del desarrollo de habilidades, esta es precisamente una capacidad de comunicacion estrategica importante. "Saber saber" no es simplemente una forma habil de hablar, sino una capacidad para leer y comprender el contexto, definir objetivos para la conversacion y elegir metodos de expresion para que ese objetivo se lleve a cabo de manera efectiva.
Mucha gente confunde "conocer las cosas" con "hablar con habilidad". Hablar con habilidad significa saber como hablar bien, hablar para complacer a los oyentes, pero "conocer las cosas" significa hablar menos, pero lograr mejores resultados, porque el hablante entiende una verdad no muy agradable: la mayoria de los conflictos no provienen de lo correcto y lo incorrecto, sino porque lo correcto y lo incorrecto se colocan en un momento, lugar y metodo irrazonables.
El nucleo de "saber saber" es la capacidad de distinguir y separar tres elementos importantes antes de abrir la boca: el objetivo, la relacion y el contexto. Si el objetivo es pedir a otros que actuen, entonces la forma de hablar debe llevarlos a la accion, no a la discusion. Si el objetivo es mantener una relacion a largo plazo, entonces lo "correcto" en el presente puede no ser tan importante como construir una relacion de cooperacion sostenible en el futuro. Y cuando el contexto es tenso, decir lo correcto no ayuda, sino que solo empeora la situacion.
Por lo tanto, "conocer las cosas" es en realidad una habilidad para controlar el apalancamiento en la comunicacion. Hay situaciones en las que hablar directamente ganara la razon, pero pierde el trabajo; mientras que hablar de forma evasiva puede ser inofensivo, pero traera resultados. Las personas mayores en la comunicacion no eligen hablar por la emocion de "tengo que hablar por diversion", sino que eligen hablar para lograr los objetivos que desean de la conversacion.
En la familia, la "conocimiento" se expresa en acciones muy pequeñas. En lugar de arrojar conclusiones a la cara del otro, podemos cambiar a la forma de hacer preguntas para que el otro entre en el problema por si mismo. No es porque "abstengamos", sino porque entendemos que cuando otros son juzgados en su lugar, se resistiran automaticamente; y cuando ellos mismos lo descubren, lo aceptaran y cambiaran mas facilmente. Con el mismo problema, pero diferentes metodos de liderazgo decidiran si la conversacion va en la direccion de la cooperacion o conduce a la guerra fria.
En el trabajo, "conocer las cosas" es distinguir el debate profesional de la evaluacion de la posicion. Muchas veces, los jefes o colegas no reaccionan porque no entienden el problema, sino porque estan defendiendo su papel y su rostro. Si decimos "estas equivocado", los empujaremos a la defensiva; pero si decimos "veo que hay dos riesgos, ¿que opto para evitarlos?", los pondramos en la posicion de liderazgo. Las habilidades de comunicacion no se basan en palabras floridas, sino en saber como poner a la persona que tenemos delante en una posicion de facil acuerdo sin perder nuestros estandares.
Hay entendimientos erroneos, equiparando "conocer las cosas" con "complacer el corazon". Pero en realidad, "conocer las cosas" no es reducir los estandares, sino ajustar las tacticas para transmitir esos estandares de manera mas efectiva. Sigues manteniendo tus propios estandares, solo eliges un camino menos friccionso para lograr el objetivo. Las personas que no saben a menudo meten la verdad en otros, mientras que las personas que saben hacer que otros traigan esa verdad consigo mismos.
Sabiendo como "saber saber", te daras cuenta de que has "subido de nivel" cuando la conversacion termine con el siguiente paso en lugar de discutir, la relacion aun mantiene el ritmo de cooperacion aunque haya desacuerdos y hablas menos pero la gente hace mas. No es solo una habilidad, sino tambien una cultura.
