El 29 de abril, el Presidente de la Junta de la Ciudad de Hanoi firmo la Directiva 08/CT-UBND sobre el uso de los registros electronicos en la ciudad de Hanoi.
La directiva exige que se intensifique la inspeccion, supervision y tratamiento severo de las agencias, organizaciones e individuos que no cumplan seriamente las instrucciones, obstaculicen el proceso de transicion digital y reproduzcan la situacion de requerir la presentacion de documentos innecesarios.
En los ultimos años, la iniciativa de construir un gobierno electronico y digital sin papeles, sin contacto, sistema y circuito ha sido implementada con fuerza por Hanoi y las localidades de todo el pais.
Sin embargo, en la practica, no solo en Hanoi, los ciudadanos y las empresas se encuentran a menudo en situaciones en las que presentan sus solicitudes en linea, con una version electronica completa, pero cuando llegan a las agencias estatales, se les pide que "impriman una copia adicional", "entreguen una copia en papel para guardar el expediente" o "envien una foto para verificar la contraste".
Esas exigencias aparentemente insignificantes en realidad desvian la logica de la conversion digital. Esto le quita tiempo y dinero a la gente y reduce la confianza en los esfuerzos de modernizacion de la administracion.
Y mas profundamente, refleja un problema de raiz: la tecnologia puede haber cambiado, pero la mentalidad de servicio de un departamento de funcionarios no ha cambiado.
La transformacion digital en la administracion publica no es solo la aplicacion de software o la digitalizacion de documentos, sino que es cambiar la forma de pensar, de hacer y de pensar para servir a la gente.
Un proceso digitalizado solo tiene sentido cuando reduce el tiempo de tramitacion, minimiza el papeleo, el contacto directo, los costos sociales y crea una experiencia conveniente y transparente para las personas y las empresas.
Si los administradores siguen pensando en "un nuevo documento seguro", "guardar el papel para evitar responsabilidades", "imprimir mas para estar seguros", entonces todo software moderno, todo sistema digital se convierte en forma.
Por lo tanto, el tratamiento serio de las unidades y individuos que intentan mantener las viejas costumbres a peticion de Hanoi es muy necesario para proteger la confianza y el resultado comun, al mismo tiempo que se afirma la determinacion de construir un gobierno digital real, por el pueblo, por el desarrollo de la ciudad de Hanoi.
Sin embargo, para lograrlo, Hanoi necesita pasos practicos, desde la inspeccion y supervision periodica de la implementacion de procesos digitales en cada unidad hasta la publicacion de casos de violacion y la solicitud de explicaciones especificas.
Asi como hay que tener una forma de recompensar a las unidades, a los individuos que hacen bien y son creativos en la transformacion digital.
Mas importante aun, cada funcionario debe tener conciencia de su propio cambio, haciendo "numerizacion" para servir mejor a la gente y no por miedo a sus superiores, y esperar a que el castigo o el "tratamiento severo" comience a cambiar el curso de la historia.
La transformacion digital es un cambio radical en la forma en que el gobierno funciona, y su primer pilar es la mentalidad de accion de los funcionarios.
