En los últimos días, las imágenes de funcionarios del Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Cốc San (Lào Cai) llevando expedientes a sus casas, incluso a las camas de los hospitales para ayudar a la gente a completar los trámites administrativos, han recibido mucho apoyo.
Entre los residentes de Coc San a los que se les "llevó" los trámites administrativos esta vez, hay personas que han estado postradas en cama durante casi 20 años, y hay ancianos de más de 100 años que ya no pueden caminar.
Si esperan a que lleguen a la sede de la comuna, probablemente muchos trámites se prolongarán, incluso los beneficios se retrasarán. Por lo tanto, los funcionarios de la comuna de Cốc San han tomado la iniciativa de llevarles servicios públicos. Es un trabajo no demasiado grande en escala pero de gran significado para el pensamiento de la reforma administrativa.
Durante mucho tiempo solo hemos hablado de simplificar los procedimientos administrativos en términos de reducir los papeles, digitalizar los expedientes, construir el gobierno electrónico y luego el gobierno digital. El objetivo final es ayudar a las personas a realizar los procedimientos de manera más conveniente.
Ahora la historia en Coc San también sugiere una forma más "simple" de procedimiento, que es que el gobierno tome la iniciativa de brindar servicios públicos a la gente.
Esto tiene como objetivo resolver un problema que surge en la realidad de que no siempre la gente puede acudir a las sedes de los servicios públicos por muchas razones diferentes.
En particular, si se permite que los ancianos, los enfermos o las personas con discapacidad sigan teniendo que encontrar todas las formas de ir a la sede solo para firmar una autorización o certificar un documento, entonces está claro que la distancia entre el gobierno y la gente aún no se ha reducido realmente como se esperaba.
Esto es aún más significativo en el contexto del modelo de gobierno local de dos niveles que se está implementando en todo el país.
La reorganización de las unidades administrativas ayuda a simplificar el aparato y mejorar la eficiencia de la gestión. Pero en algunas zonas montañosas, zonas remotas y aisladas, la distancia desde el lugar de residencia de la gente hasta el centro administrativo puede ser mayor que antes.
Si el gobierno local solo cambia la organización sin cambiar la forma de servir, la gente aún puede encontrar más dificultades.
Otro aspecto positivo es que después de los viajes de los funcionarios del Centro de Servicio Administrativo Público como en la comuna de Coc San, la gente también tiene la sensación de ser atendida, escuchada y servida. Y esa es una base sólida para construir la confianza en el gobierno de base.
Por supuesto, la resolución de trámites administrativos en casa necesita un proceso claro, de acuerdo con las regulaciones legales y solo se aplica a los casos realmente necesarios. Esto no puede convertirse en una forma de hacer las cosas a gran escala o generar un mecanismo de solicitud y concesión.
Si está bien organizado, el enfoque del Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Cốc San (Lào Cai) será un buen modelo - sugerencia que vale la pena que muchas localidades la consulten.
