No es casualidad que muchos sistemas de salud desarrollados en el mundo consideren la confianza como un indice importante igual que los indices de mortalidad complicaciones o tiempo de espera del examen... en la estrategia de construccion y desarrollo de instalaciones medicas.
La confianza es un factor intangible pero que aporta una eficacia muy real. Cuando la gente cree en los medicos y en el centro de tratamiento coopera activamente con los medicos cumplen mejor el tratamiento. Cuando tienen suficiente confianza estan dispuestos a examinarse en la linea de base contribuyendo a reducir la carga en la linea superior...
Por lo tanto para mejorar la calidad del examen y tratamiento medico para las personas ademas de mejorar la calidad de los recursos humanos la infraestructura la tecnica los estandares los procesos o la transformacion digital tambien es necesario prestar especial atencion a la construccion de confianza para los pacientes con transparencia en la comunicacion y la experiencia.
La transparencia no solo es para que los pacientes entiendan sino tambien para que el hospital asuma la responsabilidad de la calidad del servicio que brinda.
La realidad muestra que la gente puede aceptar esperar puede simpatizar con la sobrecarga pero les resulta dificil aceptar costos poco claros o servicios que surgen que no se explican completamente.
En particular en el contexto de que las noticias falsas medicas aparecen cada vez mas en las redes sociales como ahora la transparencia tambien es un arma contra los disturbios de la informacion ayudando a las personas a tener una base para distinguir lo correcto y lo incorrecto y a sentirse mas seguras al acudir al hospital.
La realidad es que la mayoria de las quejas de los pacientes no provienen de la especializacion sino de la actitud del equipo de medicos y personal.
Una explicacion poco clara una mirada poco motivadora una actitud poco respetuosa con los pacientes de este equipo pueden aumentar la presion psicologica sobre los pacientes especialmente los ancianos los pacientes graves o las personas en circunstancias dificiles.
Finalmente la confianza debe construirse para convertirse en una cadena de experiencias continuas no de un par de examenes ni de mucha diferencia entre los dos tipos de seguro medico y los servicios de pago.
Los pacientes no solo se preocupan por el momento en que se encuentran con el medico sino que tambien se preocupan por todo un largo viaje en el hospital desde reservar citas hacer pruebas recibir resultados repetir examenes controlar enfermedades cronicas examenes remotos...
En esta serie de experiencias solo una etapa cortada hara que los pacientes se cansen y generen facilmente una psicologia sospechosa. Por el contrario si esta serie de experiencias se conecta de manera fluida conveniente y consistente fortalecera la confianza y creara tranquilidad para los pacientes.
Las instalaciones y los medios modernos la calidad del servicio y los recursos humanos de calidad si van acompañados de una alta confianza la calidad del tratamiento mejorara naturalmente el modelo de atencion sera mas humano y cada hospital realmente se convertira en un lugar seguro dedicado y confiable tal como espera la sociedad.
