Tomar a los pacientes como centro en la evaluacion de la calidad del hospital
La Sra. Nguyen Thi Minh (nombre del personaje cambiado) dijo que la semana pasada su madre tuvo un accidente en Ninh Binh por lo que su familia la llevo al Hospital Viet Duc para someterse a una cirugia. Se preocupo cuando vio que el pasillo estaba lleno de camas y tuvo que correr diligentemente para registrarse en la habitacion de servicio. Afortunadamente su madre fue programada para la cirugia a tiempo y actualmente su salud se ha estabilizado.
Segun la Sra. Minh los medicos del hospital tienen experiencia y una buena actitud de servicio pero los servicios de cama son limitados. Espera que la instalacion 2 del Hospital Viet Duc en Ninh Binh cuando entre en funcionamiento ayude a los residentes locales a acceder a mejores servicios de salud.
En 2015 el Ministerio de Salud aprobo oficialmente el Programa de Accion Nacional para mejorar la capacidad de gestion de la calidad de la atencion medica en el periodo 2015 - 2025 (Decreto 4276/QD-BYT) con el objetivo de construir un sistema nacional de KCB que garantice la calidad la seguridad la eficiencia y la sostenibilidad.
El trabajo de evaluacion de la calidad es actualmente considerado por muchos hospitales como una tarea central para garantizar servicios medicos eficientes.
El Dr. CKI Nguyen Quang Dai Subdirector del Departamento de Gestion de Calidad del Hospital de Ojos de la ciudad de Ho Chi Minh dijo que todas las actividades de mejora surgen de la experiencia de los pacientes.
Segun el Dr. Dai las opiniones de los pacientes se registran a traves de la linea directa Zalo OA la bandeja de entrada de comentarios y la encuesta de satisfaccion. Algunas personas mayores tienen dificultades para operar en la aplicacion algunas opiniones no dejan informacion de contacto. Sin embargo el hospital mantiene los principios de recepcion clasificacion y retroalimentacion para garantizar que todas las sugerencias sean consideradas seriamente.
El Dr. Dai cree que el factor de experiencia del paciente debe considerarse como un pilar para evaluar la calidad del hospital ademas de los estandares profesionales y la seguridad del paciente. Sin embargo tambien reconoce que lograr una satisfaccion absoluta es muy dificil porque la percepcion del paciente tambien depende de la edad el estado de la enfermedad la psicologia los costos y tambien la comunicacion del personal medico.
Si se otorga un poder de evaluacion mas fuerte a los pacientes el sistema de calidad cambiara hacia una direccion mas humana y apropiada para la realidad' comento.
El marco de puntuacion del hospital necesita ser mejorado para crear un impulso sustancial
Uno de los puntos de vista comunes de los lideres del sector de la salud es que puntuar hospitales tiene como objetivo construir una 'cultura de calidad' es decir no solo evaluar las instalaciones o la especializacion sino tambien la seguridad del paciente la gestion de riesgos los procesos el sistema de servicios y la experiencia del paciente.
La puntuacion se considera una herramienta de gestion que ayuda a detectar los puntos fuertes y debiles de cada centro de salud; a partir de ahi hay una hoja de ruta de mejora clara. La puntuacion (con criterios transparentes y objetivos) ayuda a que la informacion sobre la calidad del hospital sea publica creando condiciones para que la gente elija un hospital adecuado al tiempo que crea presion para que el hospital mejore.
Compartiendo con PV Lao Dong el profesor asociado y doctor Tran Cao Binh director del Hospital Central de Odontologia y Maxilofacial de Hanoi dijo que cada año el hospital realizara una autoevaluacion una vez segun los criterios generales emitidos por el Ministerio de Salud. El proceso de calificacion del hospital incluye pasos de autoevaluacion recopilacion de datos y evaluacion de acuerdo con los conjuntos de estandares de calidad para resumir los resultados para clasificar el hospital. Los pasos principales incluyen: actualizar la informacion del hospital ingresar datos operativos
El Dr. Ha Anh Duc Director del Departamento de Examenes y Tratamientos Medicos - Ministerio de Salud - dijo: La finalizacion de los estandares la transformacion digital la formacion de recursos humanos la descentralizacion razonable la garantia de una calidad uniforme requiere determinacion recursos y politicas sincronicas. Si se implementa correctamente la hoja de ruta 2026 - 2035 segun la orientacion Vietnam puede acercarse a los estandares internacionales para que cada paciente sea atendido con el criterio de'seguridad - dedicacion - calidad'.
En particular segun un informe del Departamento de Gestion de KCB en el periodo 2020 - 2025 la estandarizacion de la tecnica la actualizacion de los protocolos de tratamiento la orientacion profesional y los procedimientos de diagnostico y tratamiento se han implementado ampliamente: se han aceptado casi 5.000 tecnicas medicas en 28 especialidades un gran avance que ayuda a estandarizar la especializacion y reducir las diferencias entre las instalaciones.
Ademas el Ministerio de Salud y el Departamento se estan preparando para construir un nuevo Ministerio de Estandares de Calidad de Hospitales heredando los resultados de los ultimos 10 años pero acercandose a los estandares internacionales adecuados al contexto vietnamita con una hoja de ruta clara para que los hospitales mejoren la calidad de manera sostenible. El objetivo para 2026 - 2035 es que los hospitales alcancen una alta calidad segura y transparente tomando a los pacientes como centro.
83 criterios para evaluar la calidad del hospital
El conjunto de criterios de calidad hospitalaria consta de 83 criterios divididos en 5 grupos para evaluar integralmente las actividades medicas. El grupo A (19 criterios) se centra en los factores 'orientados a los pacientes' que incluyen los procedimientos de examen y tratamiento medico las condiciones de las cabinas de hospitalizacion la higiene los costos transparentes y el nivel de satisfaccion de los pacientes. El grupo B (14 criterios) evalua los recursos humanos medicos como la cantidad el nivel la etica la formacion continua y el entorno de trabajo. El grupo C (aproximadamente 35 - 38 criterios) esta directamente relacionado con las
En los ultimos tiempos el Ministerio de Salud ha organizado muchos equipos de inspeccion y evaluacion de la calidad hospitalaria en todo el pais. Segun los expertos la evaluacion de la calidad hospitalaria juega un papel importante en la eleccion de los pacientes. La calidad hospitalaria es la base para calcular las tarifas hospitalarias y es la eleccion de las compañias de seguros. La evaluacion de los logros y las limitaciones ayudara al hospital a mejorar aun mas para servir mejor a los pacientes...
El hospital se esfuerza por estandarizar la calidad hacia la inspeccion independiente
Para los hospitales privados un conjunto de criterios de evaluacion general es muy necesario. Segun el ThS.BS Nguyen Nam Anh - Vicepresidente del Consejo de Miembros del Hospital General Internacional Minh Anh actualmente el hospital evalua la calidad de acuerdo con 83 criterios de gestion de calidad hospitalaria del Ministerio de Salud. Este es un conjunto de criterios fundamentales que se aplica uniformemente en todo el pais. El hospital tambien esta siguiendo el borrador del Codigo de Normas Basicas de Calidad Hospitalaria que esta siendo elaborado por el sector de la salud.
Ademas el Hospital tambien consulto otros conjuntos de estandares internacionales como JCI ACI CHS de Australia para elaborar regulaciones internas adecuadas. Sin embargo segun el Dr. Nam Anh estos estandares actualmente solo sirven a nivel interno y no existen inspecciones independientes externas.
Estamos considerando registrar la inspeccion internacional para obtener una evaluacion mas objetiva y transparente' dijo.
Desde una perspectiva de gestion el Dr. Nam Anh enfatizo la necesidad de un conjunto de criterios unificados que se ajusten a la realidad vietnamita aplicable tanto a hospitales publicos como privados. Un sistema de criterios claro ayudara a que el proceso de evaluacion sea transparente y justo y ayudara a las personas a tener informacion precisa al elegir un lugar para recibir tratamiento medico. Sin embargo señalo que cuando se hacen publicas las puntuaciones los hospitales clasificados bajos pueden encontrar dificultades afectando el prestigio y el numero de pacientes. Por lo tanto la estandarizacion de criterios debe llevarse a cabo con cautela.
Al evaluar la plataforma digital en la transparencia de la calidad el Dr. Nam Anh dijo que esta es una tendencia inevitable. La aplicacion unificada a nivel nacional ayudara a los pacientes a acceder facilmente a la informacion y al mismo tiempo creara una presion positiva para que los hospitales mejoren continuamente. BAO LINH
