La brecha entre el conocimiento, la percepcion y la realidad de la IA
En Vietnam, la IA es mas utilizada en el campo de la atencion al cliente, el marketing y los medios de comunicacion. Las areas de personal y operaciones, logistica son las menos aplicadas por la IA.
El ultimo estudio de Lazada y la empresa de investigacion de mercado Kantar, de 1.214 vendedores en linea en Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam, muestra las tendencias, desafios y oportunidades relacionadas con la aplicacion de la IA, y su grado de preparacion para integrar la IA en sus negocios.
El estudio muestra que los vendedores en linea en el sudeste asiatico tienen cierta familiaridad con la IA, con casi 7 de cada 10 vendedores (68%) que dicen tener conocimiento de la IA. Este numero en Vietnam es de casi 8/10 vendedores (77%), mas alto que el promedio regional.
Aunque los vendedores en el mercado de Asia del Sureste creen que han integrado la IA en aproximadamente el 47% de las operaciones de su negocio en linea, la cifra en realidad es del 37%.
Esto refleja una clara brecha entre la percepcion y el nivel de aplicacion de la IA en la practica de los vendedores. A pesar de que esta brecha tambien esta presente en Vietnam (42% de aplicacion real frente al 53%), los vendedores en linea en Vietnam siguen siendo los lideres regionales en la adopcion de AI.
En Vietnam, los vendedores tienen una vision general positiva de los beneficios de la IA (94%), especialmente en lo que respecta a impulsar la productividad, y tambien son menos preocupados por los costos y el tiempo (35%).
El estudio tambien señala una brecha entre la percepcion y la implementacion real de la IA: los vendedores saben la importancia de la IA, pero aun no saben como implementarla y usarla de manera efectiva.
Casi todos los vendedores (93%) coinciden en que la capacitacion de sus empleados en el desarrollo de habilidades de IA es importante para aumentar la productividad; sin embargo, tres cuartas partes de los vendedores (75%) tambien reconocen que sus empleados prefieren usar herramientas familiares en lugar de nuevas soluciones de IA.
El grado de disponibilidad de AI varia entre los mercados
En toda la region, Vietnam e Indonesia lideran la tasa de aplicacion de IA, con un 42% en las actividades comerciales, seguidos de cerca por Singapur y Tailandia con un 39%. El estudio tambien encontro tres grupos de vendedores que son conocedores de la IA, vendedores que se preocupan por la IA y vendedores que son cautelosos con la IA.
En Vietnam, el grupo de vendedores de comercio electronico que son expertos en IA tiene un 22% (menos que el 24% de la region). Mientras tanto, el grupo de vendedores interesados en la IA, que integraba parte de la IA en sus negocios, tenia una tasa mas alta, de 64%, en comparacion con el 50% de la region.
"Nuestra investigacion ha mostrado un punto notable en el actual ecosistema de comercio electronico del sudeste asiatico.
