El Departamento de Asuntos Internos de la provincia de Vinh Long ha presentado un documento sobre "El trabajo de resolución de trámites administrativos de las localidades después de un año de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles" enviado al Ministerio del Interior.
El Departamento de Asuntos Internos de la provincia de Vinh Long afirmó que en el contexto de la reorganización de las unidades administrativas, la reorganización del aparato, el cambio de autoridad y la transformación de los métodos operativos, el trabajo de resolución de los procedimientos administrativos del sector de Asuntos Internos de la provincia de Vinh Long se mantiene estable y continuo, sin que surjan lagunas en el servicio a las personas, organizaciones y empresas.
A partir de la práctica del último año, el Departamento de Asuntos Internos de la provincia de Vĩnh Long ha notado tres grandes cambios: Pasar de la mentalidad de resolución a nivel administrativo a la mentalidad de resolución según el flujo de trabajo; pasar de la reforma de los procedimientos en papel a la reforma basada en datos y pasar de la responsabilidad separada de las agencias especializadas a la responsabilidad sincrónica de todo el sistema.
Además de los resultados logrados, el proceso de operación del nuevo modelo todavía tiene algunas dificultades y obstáculos que el Departamento reconoce abiertamente.
Entre ellas, existen dificultades en las habilidades digitales de un grupo de funcionarios y personas que no son uniformes.
En realidad, hay casos en los que los ciudadanos y los trabajadores no pueden operar por sí mismos para presentar solicitudes en línea; los funcionarios tienen que guiar muchas veces, incluso apoyando casi todo el proceso de presentación de solicitudes.
Si solo se mira la proporción de expedientes en línea, los resultados son muy positivos, pero si se profundiza en la esencia, es necesario plantear la pregunta: ¿La gente realmente se ha hecho a sí misma, o los funcionarios todavía lo están haciendo por ellos?" - decía el documento.
El Departamento de Asuntos Internos de la provincia de Vinh Long cree que, si no se maneja de manera fundamental, la transformación digital puede crear una nueva forma de carga para los funcionarios de base: en lugar de recibir expedientes en papel, los funcionarios deben registrarse, escanear expedientes, enviar expedientes y monitorear expedientes.
En ese momento, la administración pública puede alcanzar una alta tasa de datos en línea, pero aún no ha logrado el objetivo real de ayudar a las personas a acceder a servicios públicos más convenientes.
En los últimos 6 meses de 2026, el Departamento determina que el trabajo de resolución de trámites administrativos debe pasar fuertemente de "mantener la estabilidad" a "mejorar la calidad sustancial". Si la etapa inicial del modelo de dos niveles es garantizar la no interrupción, la siguiente etapa debe ser la estandarización, la optimización y la modernización.
El Departamento del Interior de la provincia de Vinh Long propuso que el Ministerio del Interior continúe completando el Sistema de información para resolver los procedimientos administrativos centralizados. Para los procedimientos interconectados de múltiples niveles, el Departamento propuso que el Ministerio organice una prueba de funcionamiento antes de la operación oficial; emitir documentos de servicio unificados; hacer públicos los puntos de apoyo técnico; especificar claramente el plazo para el manejo de errores.
Al mismo tiempo, considerar la delegación de autoridad al Departamento del Interior para que configure proactivamente algunos contenidos técnicos que no cambien la naturaleza del procedimiento, pero que ayuden a manejar oportunamente los problemas en la localidad.
El Departamento también propuso que las autoridades competentes innoven la forma de evaluar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos para los procedimientos de larga duración y multinivel interconectados.
La evaluación debe ser estricta para los expedientes atrasados, los expedientes defectuosos, los expedientes no digitalizados, pero también debe ser justa para los expedientes dentro del plazo y procesados de acuerdo con los procedimientos correctos. El índice de evaluación debe ser realmente una herramienta para promover la reforma, no convertirse en una presión formal.
