VCSI es un sistema independiente para evaluar el nivel de satisfaccion del consumidor en Vietnam implementado en coordinacion por Korea Management Consulting Company (KMAC) y AASC Auditing Company. Este modelo se desarrollo basandose en KCSI el indice de satisfaccion del cliente aplicado en Corea del Sur desde 1992. Este es el segundo año que VCSI implementa un sistema de evaluacion en Vietnam con un total de 15 industrias y 59 empresas incluidas en la encuesta.
En el grupo de Correos - Correos urgentes Xanh SM Express alcanzo los 59,6 puntos superando a GHTK (55 4 puntos) GrabExpress (44,8 puntos) y GHN (43 3 puntos). En el grupo de empresas con una gran cuota de mercado esta diferencia de puntuacion es bastante alta lo que demuestra que el servicio de Xanh SM Express es mejor valorado por la estabilidad la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes y brindar una experiencia general mas positiva para los usuarios.
Como parte del ecosistema de motocicletas electricas Xanh SM el servicio Xanh SM Express se puso en funcionamiento a finales de 2023 utilizando 100% motocicletas electricas VinFast y aplicando un modelo de coordinacion y control de calidad sincronizado desde las normas de operacion hasta el estilo de trabajo del equipo de Bac Tai Xanh. La sincronizacion y la uniformidad en la calidad del servicio son factores importantes que contribuyen a mejorar el nivel de satisfaccion segun la evaluacion de VCSI especialmente en los criterios de estabilidad y capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes.
El numero 1 de Xanh SM Express tambien recibio el apoyo de un gran numero de clientes. La Sra. Thanh Ha (barrio de Bach Mai Hanoi) propietaria de una tienda de madres y bebes dijo que se sentia mucho mas tranquila al cambiar a Xanh SM Express. Anteriormente aunque habia probado muchas unidades de entrega a menudo encontraba pedidos que no se actualizaban o que eran dificiles de contactar cuando surgian problemas. “Lo que mas me preocupaba al usar el servicio de entrega era poder seguir de cerca la ruta del pedido y cuando era necesario la centralita
Ademas la uniformidad en el estilo de trabajo del equipo de conductores tambien es una razon por la que muchos propietarios de tiendas como la Sra. Ha se sienten tranquilos. “Los conductores de entrega de Xanh SM Express no se ven afectados por la situacion de que una persona lo hace bien y la otra lo hace mal. Esto es muy importante para los negocios en linea porque con solo un problema los clientes responden de inmediato afectando a otros clientes por lo que siempre priorizo utilizar el servicio con la mayor estabilidad posible' compartio.
Desde otra perspectiva segun el Sr. Le Hoai An experto en ciudades sostenibles la introduccion de vehiculos electricos en la entrega y recepcion tambien es una ventaja especial de Xanh SM Express. Esta forma de hacer las cosas ayuda tanto a reducir las emisiones como a mejorar la experiencia tanto del entregador como del destinatario. “La experiencia del destinatario no solo proviene de la velocidad de entrega sino tambien de la sensacion del servicio. Los vehiculos electricos ayudan a reducir el ruido y crean una imagen positiva tanto para el entregador como para la unidad de venta”.
Este factor de identificacion tambien es muy apreciado por muchos propietarios de pequeñas tiendas y hogares de negocios. El Sr. Quang Minh (Ciudad Ho Chi Minh) propietario de una tienda de alimentos importados dijo que los comentarios de los clientes son mas positivos cuando cambia a la entrega en coche electrico. “La recepcion de la mercancia por parte del conductor de coche electrico crea una sensacion mas comoda y profesional. Para las pequeñas tiendas la imagen al entregar la mercancia tambien contribuye a retener a los clientes' dijo.
El resultado de liderazgo en VCSI 2025 es una afirmacion de Xanh SM Express sobre la calidad de la operacion los canales de apoyo y la experiencia general del cliente. En el contexto de un mercado de entrega y recepcion feroz y una tendencia logistica verde cada vez mas clara esta se considera una señal de que las expectativas de los clientes se estan moviendo de'solo llevar a casa' a 'transportar bienes de forma mas precisa amigable y consistente'.
