El Certificado de Proteccion del Cliente (CPC) es otorgado por M -Cril como un sistema de evaluacion integral, evaluando estrictamente el nivel de cumplimiento de los principios de proteccion del cliente de las instituciones financieras. Basado en el conjunto de estandares desarrollados por Cerise+SPTF, dos prestigiosas organizaciones globales en la gestion del impacto social, el CPC requiere perfeccion en cada aspecto: desde el diseño del producto, el proceso de gestion hasta la experiencia del cliente.
¿Que hizo F88 para superar 8 principios de la proteccion del cliente de M-Cril?
Para ser reconocido por los certificados de oro, la institucion financiera debe cumplir con 8 principios de plataforma simultaneamente, 26 practicas centrales e 128 indicadores de evaluacion detallados, en los que el cumplimiento minimo debe alcanzar el 95% o mas y no debe violar ningun indice de exclusion. Con una tasa de cumplimiento del 98.3%, F88 muestra una capacidad superior en el establecimiento de sistemas de proteccion del cliente de una manera integral y efectiva.
El logro anterior no es una coincidencia, sino el resultado de una estrategia de desarrollo responsable, basada en 8 principios basicos de proteccion del cliente.
Para los productos, F88 esta constantemente investigando y desarrollando soluciones financieras "adaptacion" de acuerdo con las necesidades reales de cada segmento de clientes, ayudandoles a acceder al capital de manera mas rapida y rapida.
Ademas, toda la informacion relacionada con el producto, especialmente el costo, la tasa de interes y la tabla de pago, estan estandarizadas por F88, claramente ilustrada en un lenguaje facil y transparente para ayudar a los clientes a comprender facilmente.
Cuando los clientes traen activos a las transacciones, F88 se compromete a aplicar la politica de valoracion responsable, garantizar que las tasas de interes y las tarifas sean razonables y acorde con el servicio prestado.
La seguridad de los datos del cliente tambien es la principal prioridad de F88. Los datos se recopilan y almacenan con el consentimiento de los clientes, la seguridad de acuerdo con la ley, y se controla estrictamente internamente.
F88 tambien utilizara estos datos para obtener el credito y evaluar con precision la capacidad de reembolso del cliente, lo que ayuda a limitar el riesgo de la deuda incobrable y evitar la situacion de los clientes que caen en una carga financiera innecesaria.
Las operaciones comerciales con una empresa decente, F88 se comprometieron a tratar a todos los clientes justos y apoyan activamente al grupo de clientes debiles para acceder a las soluciones financieras apropiadas. Las decisiones de reestructuracion de productos, credito o deuda cumplen con el principio de "no dañar a los clientes", que muestran el mas alto respeto y responsabilidad.
Junto con eso, tambien se establece un mecanismo de retroalimentacion y asentamiento de quejas multicanal para que los clientes puedan expresar facilmente sus opiniones. La compañia esta orgullosa de la tasa de mas del 99% de las quejas manejadas dentro de los 30 dias, mostrando la eficiencia y la actitud de orar en la escucha y la comprension de los clientes.
Finalmente, F88 ha creado una plataforma de gestion solida, desde politicas internas claras, un marco efectivo de control de riesgos de credito hasta el programa regular de capacitacion etica profesional para el equipo.
Impacto positivo: la creencia y el retorno de los clientes
Los continuos esfuerzos de F88 han traido resultados significativos. En la primera mitad de 2025, el indice de clientes satisfecho con el cliente (NPS) de F88 alcanzo el 73%, el porcentaje de clientes que regresan para usar el servicio siempre supera el 50%. Estos son numeros impresionantes, que demuestran la confianza de los clientes en la calidad del servicio, asi como el compromiso de proteccion del cliente de F88.
El Sr. Phung Anh Tuan, presidente y CEO de F88, afirmo: "Una empresa como F88 no puede desarrollarse de manera sostenible si renuncia a su mision social para maximizar las ganancias. Queremos acompañar la prosperidad de los clientes, no querer que sean nuestro 'deudor' para siempre".
Consolidar la posicion en el mercado y las creencias de los inversores
En el contexto de F88, acaba de ser reconocido como una empresa publica y se acerca al objetivo de enumerar las acciones en UPCOM, el certificado de oro para proteger a los clientes cada vez mas confianza con los socios e inversores, especialmente las organizaciones que promueven la estrategia ESG (entorno, sociedad y gestion). Esta es una evidencia clara F88 como un socio amable, transparente y de responsabilidad social, afirmando asi un negocio seguro y potencial para verter capital.
