Recientemente, muchos clientes en Hanoi reflejaron las llamadas de recibir continuamente para el personal de electricidad, solicitando proporcionar informacion personal, pagando facturas a traves de cuentas extrañas, incluso amenazando con reducir la electricidad si no se sigue las instrucciones.
Enfrentando esta situacion, la solucion de mostrar llamadas de identificacion: Voice Brandname of Hanoi Power Corporation (Evnhanoi) ha ayudado a los clientes a distinguir facilmente las llamadas oficiales y la identidad de marca de la industria electrica de la capital.
De hecho, las llamadas fraudulentas son cada vez mas sofisticadas, escondidas bajo la portada de la industria electrica, con un tono profesional, el guion esta habilmente organizado, muchas personas "trampa".
Para evitar esta suplantacion cada vez mas compleja, cuando los clientes reciben llamadas de la centralita de Evnhanoi, la pantalla mostrara claramente la marca "Evnhanoi" (aplicada a Viettel, Mobifone, Vinaphone).
Para los operadores que no admiten la visualizacion de nombres, Evnhanoi usa solo 0963.001.288, asegurando la homogeneidad, la transparencia, evitando la confusion.
El Sr. Ta Minh Tri - Director del Centro de Servicio al Cliente de Evnhanoi, afirmo que Evnhanoi no usaba telefonos personales, no requeria transferencia de dinero a cuentas personales en ningun caso.
El personal de electricidad al contactar a los clientes se realiza a traves de la atencion al cliente o los sistemas que se han identificado, cumplen estrictamente con las regulaciones sobre el servicio y la seguridad de la informacion.
Por lo tanto, Evnhanoi recomienda que los clientes esten altamente alertas si la llamada esta suplantada, pero el contenido es vago, la solicitud de enviar la factura, la guia de instalacion de software, el enlace extraño, la solicitud de transferencia o la declaracion de informacion personal.
En todos los casos sospechosos, las personas deben llamar de manera proactiva al centro de llamadas del cliente de Evnhanoi 19001288, operando las 24 horas, los 7 dias de la semana para una verificacion y soporte oportunos.
El despliegue de llamar no solo contribuye a la suplantacion del fraude, sino que tambien ayuda a Evnhanoi a mejorar la imagen de la industria electrica moderna y transparente, conectar activamente y atender a los clientes. Esta es una transformacion importante en la estrategia de digitalizacion, tomando la satisfaccion de los clientes de la capital como centro.
Ademas, los clientes deben elegir canales seguros de pago de electricidad, tales como: a traves del banco (pago de la deuda automatica, banca por Internet o banca movil); La billetera electronica y la pasarela de pago en linea (como Viettel Money, Vnpt Money, VNPay, Momo ...).
Al no detenerse alli, Evnhanoi ha estado desarrollando un ecosistema sincronico que incluye el sitio web, la aplicacion Evnhanoi, ... para ayudar a los clientes a buscar activamente el indice de electricidad, la factura, la suspension temporal de la electricidad y muchas otras utilidades de manera transparente y rapida.
En lugar de ser pasivo para recibir informacion, los usuarios pueden actualizar todas las fluctuaciones justo en la palma de la mano, sin espacio para que los delincuentes interrumpan.
En la era digital, donde la informacion falsa puede extenderse mas rapido que la electricidad, la construccion de "escudos tecnologicos" como el nombre de la voz es una solucion indispensable para proteger a las personas de las llamadas disfrazadas.
