Valor sostenible para el medio ambiente
Durante décadas, los documentos han sido una parte indispensable de las operaciones bancarias. Cada transacción que surge suele ir acompañada de muchos tipos de documentos que deben imprimirse, firmarse y almacenarse. Con millones de transacciones producidas cada año, la cantidad de papel consumido por el sector financiero no es pequeña.
A medida que el cambio climático y el desarrollo sostenible se convierten en una preocupación global, cada pequeño cambio en los hábitos diarios puede crear impactos positivos en el medio ambiente. En el sector bancario, ese viaje se está impulsando con soluciones de digitalización sólidas, en las que las transacciones sin papel (paperless transaction) se consideran un paso importante.
Muchos bancos del mundo se han pasado a este modelo, donde los documentos se crean, confirman y almacenan completamente en un entorno electrónico.
Reducir el uso de papel significa reducir la demanda de explotación de recursos para la producción de papel, limitar el consumo de agua, energía y reducir las emisiones generadas durante el proceso de producción, transporte y almacenamiento. Al mismo tiempo, reducir el volumen de expedientes de papel también ayuda a las organizaciones a reducir el área de almacenamiento físico, optimizar los costos operativos y reducir los residuos generados durante la destrucción de documentos.
No solo eso, las transacciones sin papel también contribuyen a promover un estilo de vida ecológico. Cuando los clientes se familiaricen gradualmente con el uso de documentos electrónicos en lugar de facturas, recibos de transacción o formularios de papel tradicionales, entonces también se formará un nuevo hábito de consumo sostenible.
Cada vez más clientes eligen soluciones digitales en lugar de documentos tradicionales, los beneficios ambientales no solo se detendrán en la escala de la empresa o una industria, sino que contribuirán a formar un ecosistema de consumo más verde y sostenible.
VPBank y la estrategia de ecologización
Como banco que persigue una estrategia de desarrollo sostenible vinculada a la transformación digital, el Banco Comercial Conjunto de Acciones Vietnam Thinh Vuong (VPBank) identifica la digitalización de los procesos como una de las soluciones importantes para hacer realidad el objetivo de la banca verde. Entre ellas, las transacciones sin papel son una de las soluciones de digitalización que VPBank ha implementado. La implementación de transacciones sin papel en todo el sistema no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino que también ayuda a reducir significativamente la cantidad de papel utilizado en las operaciones diarias.
Con el modelo de transacción sin papeles, todo el proceso desde la creación de documentos, la autenticación, la firma de la transacción hasta el almacenamiento se lleva a cabo en una plataforma digital. Al llegar al mostrador, los clientes realizan el check-in y son identificados y recibidos por el sistema en la tableta. La información de la transacción se configura en forma de documentos electrónicos en lugar de imprimirse en papel como antes.
Los clientes pueden confirmar las transacciones a través de métodos digitales modernos como OTP, código PIN en la aplicación VPBank NEO o autenticación biométrica facial directamente en el mostrador. Una vez completado, los documentos electrónicos se enviarán directamente al correo electrónico del cliente. Este proceso ayuda a eliminar por completo las etapas de impresión de documentos y firma a mano, al tiempo que acorta significativamente el tiempo de transacción.
Según representantes del banco, VPBank ha implementado transacciones sin papel en el 100% de las sucursales de todo el sistema. La tasa de transferencia alcanzó casi el 50% de todo el inventario con un número total de transacciones en los trimestres 1 y 2 de 2026 de casi 60.000 transacciones. Se espera que en 2026 se sigan añadiendo más tipos de transacciones además del depósito, retiro y transferencia de dinero, tales como: apertura de nuevas cuentas, cambio de información del cliente, otros tipos de transacciones específicas... para diversificar las transacciones realizadas en papelless.
La Sra. Pham Tra My (barrio de Thanh Xuan, Hanoi) dijo que está muy satisfecha de implementar el método de transacción sin papel en VPBank gracias a su rapidez y conveniencia. "Además, no usar papel también ayuda a reducir las emisiones de residuos de papel, así que también estoy muy contenta de haber contribuido a proteger el medio ambiente", agregó la Sra. My.
Según las estadísticas internas de VPBank, el modelo de transacción sin papel ayuda a ahorrar alrededor de 90.000 papeles al mes. El tiempo de procesamiento de transacciones de depósito, retiro y transferencia en el mostrador se reduce en un 40% en comparación con antes. Los resultados de la encuesta posterior a la transacción también muestran que el 95% de los clientes están satisfechos con la experiencia de transacción sin papel en VPBank.
Un representante de VPBank compartió: "Creemos que la transformación digital solo tiene sentido realmente cuando aporta valor práctico a los clientes y a la comunidad. La transacción sin papel no es simplemente reemplazar los documentos en papel con documentos electrónicos, sino también un paso adelante en la construcción de una experiencia bancaria moderna, segura y más respetuosa con el medio ambiente. Esto es también parte del compromiso de VPBank en el camino del desarrollo sostenible, donde la tecnología se aplica para crear valores positivos para la sociedad".
Desde una mejora en el proceso operativo, las transacciones sin papel se están convirtiendo gradualmente en un nuevo estándar, ayudando a conectar la experiencia en línea y fuera de línea de manera más fluida.
