Cuando la IA no es solo tecnología, sino los toques emocionales
En la tendencia de la transformación digital, la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el sector bancario ya no es algo nuevo. Sin seguir un enfoque tecnológico seco, TPBank se centra en optimizar la experiencia personalizada para brindar los valores más cercanos a los clientes.
T’AioX no es solo una IA inteligente, sino un experto en Banca Digital que comprende los hábitos de gasto y las necesidades financieras personales, ayudando a que todas las interacciones en la App TPBank se vuelvan naturales y únicas como una conversación entre amigos.
Los clientes pueden experimentar el soporte integral de T’AioX a través de cuatro grupos de funciones centrales diseñadas de forma sincronizada en la aplicación. En lugar de tener que buscar el historial de transacciones o sumar y restar manualmente, los usuarios ahora solo necesitan hacer preguntas sencillas como: "¿Resumen de gastos del último año?", "¿Buscar transacciones de transferencia de dinero con NAM?" o "Enumerar transacciones de facturas?", el sistema resumirá y devolverá inmediatamente datos precisos. T’AioX también admite hábilmente recordatorios de deudas de préstamos, facturas periódicas o saldos de tarjetas de crédito, ayudando a los clientes a ser siempre proactivos en todos los planes de gasto.
Además, la función de navegación inteligente (AI SmartSearch) ayuda a minimizar el tiempo de búsqueda entre docenas de categorías complejas. Cuando los clientes expresan deseos como "Quiero abrir ahorros", "¿Cuál es la tarifa anual de la tarjeta de crédito?"; "¿Cómo bloquear la tarjeta de crédito?" o "¿Dónde pagar las facturas?", T’AioX responderá directamente y los guiará a la pantalla correcta sin tener que recordar la ubicación de las funciones.
El acompañamiento de T’AioX también se refleja en la capacidad de asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En situaciones de emergencia como no haber recibido la transferencia bancaria, necesitar bloquear la tarjeta de emergencia o encontrar un error de código OTP, todos los problemas se registrarán de inmediato y se dirigirán al canal de procesamiento o al asesor más adecuado, asegurando que el flujo de información esté siempre fluido.
Finalmente, para aumentar el valor de la experiencia, T’AioX también es un asistente eficaz para actualizar las ofertas personalizadas. Con solo unas simples operaciones de chat, los usuarios pueden descubrir inmediatamente programas de descuento en compras, comida o viajes diseñados en función de sus propios hábitos de gasto.
Esfuerzos para llevar la tecnología de IA a la experiencia del cliente
El desarrollo de T’AioX es parte de la estrategia a largo plazo de TPBank para ofrecer un ecosistema bancario digital inteligente y amigable. En lugar de exigir a los clientes que se familiaricen con interfaces complejas, TPBank optó por permitir que la tecnología se adapte automáticamente al lenguaje y a los hábitos de los usuarios. El nacimiento de T’AioX es el fruto dulce del viaje persistente de TPBank para dominar la inteligencia artificial.
No solo es un chatbot de IA ordinario, T’AioX está desarrollado por TPBank en la plataforma de IA multimodelo (Multi-LLM Platform), lo que permite la aplicación flexible de tecnologías de inteligencia artificial avanzadas líderes en el mundo como ChatGPT, Gemini y Grok. Dependiendo de cada necesidad y situación, el sistema seleccionará automáticamente el modelo de IA adecuado para brindar respuestas más rápidas, precisas y una mejor experiencia para los usuarios.
En particular, T’AioX no solo acompaña a los clientes en los canales digitales, sino que también es una plataforma de IA que sirve a todas las operaciones del banco. Desde consultoría de productos, soporte de transacciones, atención al cliente hasta apoyo al personal para buscar información, procesar operaciones, analizar datos y mejorar la eficiencia del trabajo, T’AioX puede responder en la misma plataforma de IA unificada.
En lugar de construir un chatbot, TPBank optó por construir una plataforma de IA capaz de recibir y aplicar continuamente las tecnologías más avanzadas. Esto ayuda a T’AioX a volverse más inteligente con el tiempo, garantizando un alto nivel de rendimiento y seguridad, brindando una experiencia cada vez mejor tanto para los clientes como para los empleados.
La perseverancia en tomar la comprensión como foco ha ayudado a TPBank a ganar excelentemente los premios "Mejor aplicación generadora de IA (GenAI)" y "Empresa que implementa la IA más integral de Vietnam" de la prestigiosa organización The Asian Banker. Para TPBank, estos premios internacionales son una prueba de que GenAI supera con creces el papel de un chatbot normal para acompañar realmente a los clientes.
Este es también el compromiso para que el banco continúe perfeccionando el Experto en Banca Digital T’AioX, convirtiendo cada viaje financiero en la App TPBank en una experiencia inteligente, segura y altamente personalizada.
Después de una fase de prueba exitosa, TPBank implementa oficialmente ampliamente T’AioX a todos los clientes a nivel nacional. Esta es una oportunidad para que todos los clientes de TPBank experimenten un estilo financiero completamente nuevo, donde todas sus necesidades son escuchadas y satisfechas en un instante.
¡Inicia sesión en la App TPBank hoy mismo para comenzar la primera conversación con tu propio "Experto en Banca Digital"!
