Clases de "mano a mano".
Establecida sobre la base de la fusión de las dos comunas de Muong Chieng y Nanh Nghe a mediados de 2025, la comuna de Duc Nhan tiene una superficie de más de 10.700 hectáreas con 17 aldeas y caseríos, de los cuales el 98,7% de la población son minorías étnicas.
Antes, la gente tenía que subir a la ladera de la colina para contestar la señal del teléfono, y cada vez que hacían trámites administrativos, tenían que viajar decenas de kilómetros hasta el centro de la comuna.
Hoy en día, los teléfonos inteligentes se han convertido en una herramienta familiar para buscar información, presentar solicitudes en línea y pagar con códigos QR.
El Sr. Dang Van Henh, de la etnia Dao en la aldea de Dam Lai, fue al Centro Administrativo de la comuna para registrarse para instalar Wi-Fi para su familia. Aunque la vida todavía es difícil, los ingresos provienen principalmente de campos de mandioca, maíz y arroz, todavía está decidido a llevar internet a casa.
Nosotros, los Dao, estamos vinculados a los campos todo el año. Pero ahora tenemos que aprender tecnología para no quedarnos atrás, para que nuestros hijos y nietos estudien, y nosotros sabemos más sobre cómo hacer negocios. Los trámites sencillos ya sé cómo presentarlos en línea, hoy solo voy a la comuna para firmar un contrato para instalar Wi-Fi", compartió el Sr. Henh.
Ese cambio es el resultado del proceso persistente de "ir por cada callejón, tocar cada casa" del equipo de funcionarios, ayudando a la gente a familiarizarse gradualmente con la tecnología digital.
En el Centro de Administración Pública de la comuna de Đức Nhàn, las pilas de expedientes en papel se reemplazan por computadoras conectadas a Internet. Después de la fusión, la carga de trabajo aumentó, pero el mayor desafío sigue siendo cambiar los hábitos de la gente.
El Sr. Bui Van Hue, funcionario del Centro de Administración Pública de la comuna de Duc Nhan, dijo que muchas personas mayores todavía están confundidas con los teléfonos inteligentes, algunas personas acaban de instalar aplicaciones y al día siguiente olvidan sus contraseñas.
Sin embargo, cuando la gente pudo presentar sus expedientes por sí misma y consultar los resultados por sí misma, todos los esfuerzos de los funcionarios fueron recompensados.
No solo están de servicio en el centro, sino que los grupos de tecnología digital comunitaria también van a cada hogar para guiar la instalación de identificación electrónica, la apertura de cuentas bancarias, los pagos sin efectivo y el uso de servicios públicos en línea. Đức Nhàn también se centra en mejorar la capacidad digital del equipo de funcionarios.
A finales de julio de 2026, la localidad en coordinación con el periódico Lao Dong organizó una clase de capacitación sobre la aplicación de inteligencia artificial (IA) para 63 funcionarios, empleados públicos y empleados, equipando habilidades de aplicación de IA en la redacción de documentos, la síntesis de informes, el procesamiento de datos y el apoyo a la reforma administrativa.
Cuando la tecnología llega al pueblo
Desde clases para funcionarios hasta sesiones de orientación para personas, la IA se está aplicando gradualmente a la gestión y resolución de trámites administrativos. En el Centro de Administración Pública de la comuna, los funcionarios han utilizado la IA para buscar documentos, sintetizar información, redactar informes y acortar el tiempo de procesamiento del trabajo.
La Sra. Vu Thi Lan Huong, Subdirectora a cargo del Centro de Administración Pública de la comuna de Duc Nhan, dijo: "Si queremos que la gente confíe y siga, primero los funcionarios deben dominar la tecnología. Siempre animamos a los funcionarios a aprender, aplicar audazmente la IA para mejorar la calidad del servicio a la gente".
En los primeros seis meses de 2026, el Centro recibió 1.888 expedientes de trámites administrativos, de los cuales 1.881 expedientes se presentaron en línea, alcanzando casi el 100%; la tasa de resolución correcta y anticipada es de casi el 99,8%; la digitalización de expedientes alcanza más del 97%; el nivel de satisfacción de las personas y las empresas alcanza el 100%.
En Đức Nhàn, la transformación digital no solo está presente en los números de la reforma administrativa, sino también en la vida cotidiana. La gente está acostumbrada a escanear códigos QR al comprar y vender, buscar información, realizar trámites administrativos directamente en el teléfono en lugar de tener que cruzar montañas para bajar a la comuna como antes.
En Đức Nhàn, el camino de la transformación digital puede no ser tan rápido como en las regiones más favorables, pero cada paso adelante lleva consigo la determinación de cambiar.
Desde operaciones tecnológicas aún nuevas hasta cómo la gente accede a los servicios digitales, un nuevo ritmo de vida se está formando gradualmente.
Con la participación de todo el sistema político y el consenso de la gente, Đức Nhàn determina que perseverará en reducir la brecha digital, para que la tecnología ya no sea algo extraño, sino que se convierta en una herramienta para abrir más puertas de desarrollo para esta región montañosa difícil.
