El ecosistema de clientes leales: una nueva plataforma para retener y expandir los archivos de clientes
En una era en la que los consumidores estan rodeados de cientos de opciones cada dia la lealtad a una marca ya no es algo obvio. Por el contrario los clientes de hoy no son leales a una marca sino leales a la experiencia.
Desde la velocidad de entrega la personalizacion hasta las ofertas oportunas todo contribuye a decidir si los clientes volveran por segunda vez o elegiran un competidor despues de un simple toque en la pantalla.
El informe global de Accenture Interactive (2023) muestra: casi el 67% de los consumidores estan dispuestos a cambiar a una marca competitiva si reciben una mejor experiencia o incentivos mas atractivos incluso si han comprado productos muchas veces en una marca antigua. Mas notablemente esta proporcion en el grupo de Gen Z y Millennials asciende al 74% del grupo de clientes que representan la mayor parte del crecimiento de los ingresos en los sectores minorista F&B de consumo rapido y belleza.
Esto muestra una verdad innegable: la lealtad no es predeterminada sino un estado condicional y puede perderse por completo si la experiencia ya no es lo suficientemente atractiva. La consecuencia es que los programas tradicionales de acumulacion de puntos se estan volviendo fragmentados y desconectados a menudo limitados a una marca limitada a la flexibilidad en el intercambio de premios y no tienen la capacidad de personalizarse segun el comportamiento del consumidor.
Para construir lealtad en la era digital las empresas necesitan un nuevo enfoque: unirse a un ecosistema abierto donde las marcas compartan clientes recursos y datos para crear experiencias completas fluidas y de valor inmediato.
Un ecosistema de fidelidad en el verdadero sentido de la palabra debe hacer tres cosas. Primero ayudar a los usuarios a acumular y clasificar facilmente sin estar limitados por una sola marca. Segundo ofrecer recompensas o incentivos de experiencia en lugar de solo descuentos de precios. Finalmente permitir a las empresas medir el rendimiento de los intercambios de recompensas el comportamiento del usuario y la interaccion repetitiva para optimizar continuamente la estrategia de atencion al cliente.
Este modelo ha demostrado ser eficaz en los mercados desarrollados. En Corea del Sur un ecosistema multimarca como Smile Point (Coupang) o L.Point (Lotte) ayuda a los usuarios a cambiar puntos de restaurantes a supermercados de tiendas de conveniencia a servicios de entretenimiento creando una experiencia fluida y aumentando significativamente las tasas de retorno. En Vietnam la carrera por la fidelidad esta cambiando rapidamente en una direccion similar.
TAPTAP x LynkiD – un apreton de manos estrategico para redefinir la 'lojista de fidelidad'
En julio de 2025 el evento de lanzamiento del 'Kho qua 0D' de LynkiD el socio oficial que ofrece servicios de fidelizacion de VPBank directamente en la plataforma TAPTAP marco un salto adelante en la industria de la fidelizacion en Vietnam.
Esta es la primera vez que dos grandes plataformas de fidelizacion se unen para integrar un ecosistema de recompensas personalizada y multimarca para optimizar la experiencia del usuario al tiempo que mejoran la eficiencia del acceso a nuevos clientes para las empresas.
TAPTAP es una plataforma de fidelizacion multimarca con mas de 4 millones de usuarios jovenes. Con una rica base de datos de comportamiento TAPTAP se ha convertido en una opcion familiar para las grandes marcas en la industria minorista de consumo rapido y de servicios.
Mientras tanto LynkiD destaca por su plataforma de fidelidad abierta dedicada exclusivamente a las empresas vietnamitas especialmente a las marcas medianas y pequeñas. El 'bolso de regalos 0D' es el punto culminante estrategico de LynkiD que permite a los usuarios intercambiar premios por puntos acumulados de diversas fuentes con una experiencia rapida atractiva y personalizada. En lugar de utilizar un sistema separado las empresas solo necesitan integrarlo una vez todas las operaciones de intercambio de regalos tracking y informes de rendimiento estan respaldadas por LynkiD.
Los usuarios de TAPTAP solo necesitan buscar 'LynkiD' en la seccion Marca para acceder a la tienda de regalos 0D seleccionar los incentivos adecuados y cambiar los premios instantaneamente. Las empresas en el ecosistema TAPTAP pueden incluir sus incentivos en la tienda de regalos LynkiD sin invertir mas en sistemas aumentando las oportunidades de acceso al archivo de clientes que buscan activamente incentivos.
Para las empresas fuera de TAPTAP unirse al ecosistema LynkiD x TAPTAP no solo ayuda a las marcas a estar presentes donde los clientes estan buscando sino que tambien aprovecha el sistema de informes analisis de comportamiento y establecimiento de filas de ventas que se suponia que costaria cientos de millones de VND invertir si se hubiera desarrollado desde cero.
El evento de cooperacion entre LynkiD y TAPTAP no es solo un apreton de manos en terminos de tecnologia sino una fuerte declaracion: la fidelidad ya no es un esfuerzo individual de cada marca sino una red de conexion para retener retenerse desarrollarse y aumentar el valor para los clientes.
