ZWILLING Vietnam anuncia la retirada de los calentadores de agua ENFINIGY y ENFINIGY Pro

ZWILLING Vietnam anuncia la retirada de los calentadores de agua ENFINIGY (1,5 litros) y ENFINIGY Pro (1,5 litros) distribuidos por la empresa en Vietnam.

La retirada se llevó a cabo porque ZWILLING detectó un riesgo de inseguridad relacionado con el mango de las muestras de hervidores de agua mencionadas anteriormente. En algunos casos, el mango puede aflojarse o romperse por completo del cuerpo del hervidor. En ese caso, el agua caliente puede derramarse incontrolablemente, lo que plantea un riesgo potencial de quemaduras para el usuario o las personas cercanas, incluidos los niños. ZWILLING registró un caso de usuario con quemaduras de grado 02 relacionadas con este problema. Según la evaluación médica, se espera que la persona afectada se recupere por completo y no deje consecuencias a largo plazo.

Según la evaluación interna de riesgos de la Compañía, las situaciones de daño del producto ocurren debido a la combinación de muchos factores, especialmente la exposición de la tetera a ciertos agentes y condiciones específicas durante el proceso de producción. Además, según los resultados registrados actualmente, el mango generalmente no se rompe repentinamente, sino que en la mayoría de los casos aparecerán signos como la formación de grietas y/o el mango se afloja antes de romperse. Por lo tanto, los usuarios pueden notar estos signos anormales durante el uso.

Con el compromiso con la calidad del producto y la seguridad del consumidor, ZWILLING decidió retirar los productos de hervidores de agua afectados. Se recomienda a los consumidores que estén utilizando productos sujetos a retirada que dejen de usar el producto inmediatamente y que no permitan que los niños usen el hervidor. Al mismo tiempo, los consumidores deben destruir el producto y ponerse en contacto con ZWILLING para obtener orientación y apoyo.

El programa de retirada se lleva a cabo desde mayo de 2026 hasta septiembre de 2026. Los consumidores que posean productos sujetos a retirada pueden registrarse para el reembolso en www. zwilling. com/kettle-recall. En el último paso del proceso de registro, se les indicará a los consumidores que dejen de usar y destruyan el producto. Después de que la empresa verifique la información sobre el producto, el monto del reembolso se pagará en un plazo no superior a 21 días. Para obtener más información o obtener apoyo, los consumidores pueden ponerse en contacto con la empresa por correo electrónico kettle-recall@zwilling. com.

También se recomienda a los consumidores que compartan inmediatamente esta información con cualquiera que pueda estar utilizando el producto, especialmente aquellos que hayan comprado, prestado o recibido como regalo el calentador de agua ENFINIGY (1,5 litros) o ENFINIGY Pro (1,5 litros).

Con el fin de proteger a los consumidores y prevenir posibles riesgos, ZWILLING ha suspendido temporalmente la distribución y venta de productos sujetos a retirada, y al mismo tiempo ha notificado a los consumidores sobre el riesgo de inseguridad a través de varios canales de comunicación. ZWILLING continuará monitoreando las respuestas de los consumidores y contactando proactivamente con los consumidores y distribuidores para brindar apoyo adecuado. La empresa también dijo que será responsable de las reclamaciones de indemnización derivadas de los daños causados por los productos sujetos a retirada de acuerdo con la legislación vigente.