Lo que más llamó la atención del público fue la forma en que el Comité Organizador manejó los medios, especialmente después de que un contenido en la comunidad oficial del programa fuera considerado descuidado, lo que aumentó la confrontación entre los grupos de audiencia.
Con un programa de telerrealidad que reúne a muchos artistas con su propia base de fans, todas las declaraciones, imágenes o publicaciones del canal oficial tienen un gran peso. Por lo tanto, el hecho de que el Comité Organizador permita que aparezca un contenido en el grupo comunitario oficial del programa creando una sensación de discriminación entre el grupo de artistas de la temporada anterior y la temporada nueva, en un momento en que el programa está recibiendo muchas opiniones encontradas, se considera un "paso" imprudente.
En una entrevista con el periódico Lao Dong, el Sr. Hoang Van, CEO de Clover Media Company, comentó que en el entorno de los medios digitales, cada contenido publicado en el canal oficial se considera el punto de vista de la unidad de producción. Por lo tanto, además del factor creativo, los equipos deben evaluar cuidadosamente el impacto del mensaje antes de anunciarlo, especialmente para los programas que poseen una gran comunidad de fans.
Según el Sr. Hoang Van, lo que preocupa al público no es solo la calidad de la actuación, sino también la sensación de ser tratado con justicia. Solo una forma de expresión o imagen que crea fácilmente una sensación de división puede provocar un debate, eclipsando el valor artístico del programa. En ese caso, las personas que sufren presión directa son los artistas, aunque no sean quienes toman decisiones de comunicación.
Si ha ocurrido una crisis, es necesario disculparse. Sin embargo, la gestión eficaz de la crisis no se limita a las disculpas, sino que también debe haber cambios específicos en el proceso de censura del contenido, la forma de operar los canales de comunicación y la velocidad de respuesta a la opinión pública. Ese es el factor decisivo para que el público recupere la confianza o no", analizó el Sr. Hoang Van.
De hecho, los concursos o espectáculos de entretenimiento siempre necesitan un factor competitivo para crear atractivo. Sin embargo, la competencia es diferente de crear una sensación de división de bandos. Cuando el público comienza a ver el programa a través de la lente de ganar-perder, viejo-nuevo, fuerte-débil, los esfuerzos artísticos son muy fácilmente eclipsados por las controversias en las redes sociales.
Esto es algo que un equipo de producción necesita prever, especialmente con una marca que una vez creó buena voluntad gracias al espíritu de unión, inspiración y honra del viaje de los artistas que superan los límites.
El hecho de que después de que se emitiera el episodio 2, muchos artistas como Duy Khánh, Jun Phạm, Neko Lê, BB Trần... se convirtieran en el objetivo de las críticas por ser considerados ganadores gracias a la ventaja de la fama en lugar de la actuación muestra que la forma de construir y comunicar la confrontación entre los artistas todavía tiene puntos que ajustar.
El error del Comité Organizador no solo radica en una publicación específica, sino también en la respuesta no lo suficientemente rápida ante la crisis. Durante el tiempo en que la controversia se extendió, muchos artistas tuvieron que enfrentarse a la presión de la opinión pública. Algunas personas fueron criticadas por su profesionalidad, otras fueron puestas en una posición de comparación innecesaria. Cuando se emitió la disculpa oficial, mostró en cierta medida receptividad, pero también es difícil negar que la crisis ha ido demasiado lejos.
