El 28 de febrero, el Sr. Hinh Tien Luan, subdirector del Centro de Servicio Administrativo Público (perteneciente al Comité Popular de la comuna de Khanh Binh, provincia de An Giang), dijo que la recepción y resolución de más de 2.330 expedientes en 6 meses muestra la eficacia y puntualidad del nuevo modelo. Después de las vacaciones del Año Nuevo Lunar Binh Ngo 2026, el número de personas que acuden a resolver trámites administrativos aumentó significativamente en comparación con el período anterior al Tet.
Específicamente, la demanda de presentación de solicitudes de empleo, certificación, copias certificadas, confirmación de solicitudes para fines personales... ha aumentado significativamente. Entre ellos, los procedimientos relacionados con las solicitudes de empleo se encuentran entre los grupos que más preocupan a la gente después del Tet. Ante esta situación, la agencia de policía, el departamento de justicia y los centros administrativos públicos han aumentado la mano de obra para procesar las solicitudes de manera oportuna, evitar la congestión y garantizar un servicio eficaz a la gente.
Después del Tet Binh Ngo 2026, hubo un momento en que el Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Khanh Binh recibió de 200 a 300 expedientes por día. Los expedientes se concentraron principalmente en áreas como la solicitud de empleo, la certificación, las copias certificadas de documentos", dijo el Sr. Luan.
Según el Sr. Luan, las áreas que más preocupan a la gente en la actualidad son el registro civil, la certificación y los procedimientos relacionados con el trabajo - inválidos de guerra y asuntos sociales, industria y comercio, tierras. La resolución rápida, oportuna y transparente ha ayudado a reducir significativamente la sobrecarga y la espera, y al mismo tiempo ha aumentado la confianza de la gente en las agencias públicas.
Cuando el proceso se estandariza, cada expediente tiene un código de seguimiento y un plazo de resolución específico. Si se retrasa, el sistema alertará automáticamente. Esto obliga a los funcionarios y empleados públicos a aumentar la conciencia de responsabilidad y a manejar el trabajo de manera proactiva a tiempo", dijo el Sr. Luan.
El Sr. Hinh Tien Luan también compartió que la aplicación del software de gestión de expedientes ayuda a los líderes a supervisar fácilmente el progreso. Los expedientes pendientes se revisan regularmente, evitando la situación de "cubrir" los expedientes o eludir la responsabilidad. La reducción de los niveles intermedios también contribuye a limitar la negatividad. Cuando la gente solo trabaja con un punto focal, el proceso se hace público y transparente, las oportunidades de generar acoso y molestias se reducen significativamente. Este es un factor importante para fortalecer la confianza de la gente en las agencias públicas.
El Sr. Luan dijo que, después de completar los trámites, la gente puede evaluar la actitud de servicio, el tiempo de resolución y el nivel de claridad de las instrucciones. Las reflexiones y recomendaciones se transmiten directamente a los líderes responsables. A partir de ahí, tomar la satisfacción de la gente como medida ya no es formal sino que se ha convertido en un criterio de emulación y evaluación de funcionarios y empleados públicos. Los casos con una baja tasa de satisfacción deben organizarse para revisar, determinar las causas y proponer soluciones para superarlas.
El 1 de julio de 2025, el Centro de Servicio Administrativo Público de la comuna de Khanh Binh (provincia de An Giang) entró oficialmente en funcionamiento. Después de 6 meses, a finales de diciembre de 2025, el centro ha recibido y resuelto más de 2.330 expedientes en todos los campos bajo la autoridad del Comité Popular Comunal. Esta cifra muestra que la necesidad de realizar trámites administrativos de las personas y las empresas es muy grande, y al mismo tiempo refleja el papel cada vez más importante del centro en el proceso de reforma administrativa en la localidad.
