Los ojos ven el cambio
Una mañana de fin de semana, el Sr. Tran Van Do (65 años, residente en la comuna de Truong Long, ciudad de Can Tho) fue tranquilamente al Centro de Servicio Administrativo Público (abreviado como Centro) de la comuna para realizar los trámites para reemitir el libro rojo. Ir a hacer documentos de tierras, algo que antes, según el pensamiento del anciano agricultor, era "muy complicado, hay que ir cinco o siete veces para terminar", ahora es bastante fácil.
El Sr. Đỏ compartió que antes, cuando escuchó información de propaganda sobre la transición de todo el país al modelo de gobierno local de 2 niveles, reduciendo los intermediarios para llevar los servicios públicos cerca de la gente, todos en los huertos se alegraron. Sin embargo, en ese momento, solo "escuchó" pero no "veo" la mejora real.
Lo más claro es que los jóvenes funcionarios nos guiaron con mucho entusiasmo, guiando paso a paso. Mientras esperaba mi turno, también me invitaron a tomar caramelos y beber agua que ya estaban preparados en la mesa. Estoy muy contento de que la localidad sirviera de manera profesional y dedicada, y sobre todo de que se acortara el tiempo de trabajo", dijo el Sr. Đỏ.
El Sr. Nguyen Van Thang, presidente del Comité Popular de la comuna de Truong Long, dijo que, además de pedir a los funcionarios que guíen a la gente con entusiasmo, la localidad presta especial atención a escuchar los comentarios de la gente para mejorar la actitud de servicio.
Aunque la presión laboral es muy grande, entendemos que la escucha y la receptividad son los puntos clave que ayudan a la localidad a recibir confianza, satisfacción y alto consenso de la gente", dijo el Sr. Thang.
Recomendaciones para mejorar la eficiencia
Mientras que en el barrio de Long Binh, la imagen de la gente cansada esperando en la Ventanilla Única ha disminuido mucho. En cambio, hay un espacio central moderno, operando de forma científica y amigable. Implementando estrictamente las instrucciones, el barrio publica públicamente y de forma transparente todos los trámites administrativos, organiza áreas funcionales, mesas de redacción de expedientes, maquinaria de apoyo para que la gente lo haga fácilmente.
Al principio de la implementación, también nos coordinamos estrechamente con la Unión de Jóvenes para organizar días de movilización pico, organizar a los jóvenes para que estén de guardia para guiar y apoyar a la gente en la realización de los trámites, priorizando el apoyo máximo a las personas vulnerables y a las personas mayores que no dominan la tecnología", informó el Sr. Trinh Minh Tinh, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Long Binh.
Actualmente, el barrio de Long Binh continúa promoviendo el trabajo de control de los procedimientos administrativos, continuando seriamente implementando estrictamente el impulso (por escrito) para los expedientes casi vencidos, emitiendo documentos solicitando a las unidades relevantes que se disculpen con las organizaciones e individuos de acuerdo con las regulaciones.
La política es monitorear regularmente el sistema de reflejos y recomendaciones, en caso de que haya reflejos y recomendaciones, transferirlos inmediatamente a las agencias especializadas para su procesamiento y publicarlos públicamente en el sistema, así como publicarlos en el departamento de ventanilla única.
Más recientemente, el 25 de junio, el centro también tuvo una reunión para informar sobre la situación operativa y continuar mejorando la eficiencia. El Sr. Tình dijo que asesorará al Comité Popular del distrito para implementar el Plan No. 25 (de fecha 27 de enero de 2026) del Comité Popular del distrito sobre la implementación de la Resolución No. 66.7/2025/NQ-CP de fecha 15 de enero de 2025 del Gobierno en el distrito y la Notificación No. 69/TB-UBND de fecha 3 de abril de 2026 del Comité Popular de la ciudad de Cần Thơ.
La recomendación es que en el futuro, al recibir procedimientos administrativos, se debe contabilizar completamente cuántos procedimientos han utilizado datos para sustituirlos y qué contenidos específicos han sido sustituidos por datos. Incorporar periódicamente en los informes de acuerdo con las regulaciones", añadió el Sr. Tình.
Según un informe del Comité del Partido de la ciudad de Can Tho el 30 de mayo, después de 1 año de funcionamiento del modelo de gobierno local de 2 niveles, la reforma administrativa, la transformación digital y el servicio a las personas y las empresas lograron resultados positivos. El Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Can Tho y el nivel comunal operan de manera estable; el número total de expedientes de trámites administrativos recibidos y resueltos es de 791.125 expedientes, de los cuales el nivel comunal recibió y procesó 703.139 expedientes, el nivel municipal 87.986 expedientes.
