El 11 de mayo, el Ministerio del Interior anunció los resultados del Índice de satisfacción de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales en 2025 (Índice SIPAS 2025).
La medición de la satisfacción de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales en 2025 se implementó a escala nacional con 36. 000 encuestas en 720 comunas y barrios pertenecientes a 34 provincias y ciudades, recaudando 35. 649 encuestas válidas (alcanzando el 99,03%), asegurando la representatividad y la alta fiabilidad.
El nivel de satisfacción general de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales en 2025 alcanzó el 83,09%, una disminución del 0,78% en comparación con 2024 (superior al 0,43% en 2023).
Nivel de satisfacción de la gente en dos pilares de medición en 2025:
Primero, sobre la construcción y organización de la implementación de políticas públicas.
El nivel de satisfacción de la gente con la construcción y organización de la implementación de políticas en general alcanzó el 83,08%, una disminución del 0,68% en comparación con 2024.
Entre ellos: La rendición de cuentas del gobierno alcanzó el 83,31%, una disminución del 0,01%. Las oportunidades de participar en el proceso de elaboración y organización de la implementación de políticas alcanzaron el 82,83%, una disminución del 0,30%. La calidad de la organización de la implementación de políticas alcanzó el 83,11%, una disminución del 0,63%. Los resultados y el impacto de las políticas alcanzaron el 83,05%, una disminución del 0,95%.
Segundo, sobre la prestación de servicios administrativos públicos.
El índice de satisfacción de la gente con la prestación de servicios administrativos públicos en general alcanzó el 83,11%, una disminución del 0,91% en comparación con 2024.
En el que: Acceso a los servicios: Alcanzó el 83,65%, una disminución del 0,56%. Procedimientos administrativos: Alcanzó el 83,17%, una disminución del 0,99%. Funcionarios públicos: Alcanzó el 83,25%, una disminución del 0,98%. Resultados de los servicios: Alcanzó el 84. 27%, una disminución del 1,06% Recepción y tramitación de comentarios y recomendaciones: Alcanzó el 82. 49%, una disminución del 0,92%.
El nivel de satisfacción de la población en general de 34 provincias y ciudades osciló entre el 77,92% y el 91,12%, con una diferencia entre la provincia y ciudad más altas y la provincia y ciudad más bajas de hasta el 13,20%.
En particular, Hai Phong, Quang Ninh, Dong Nai son las 3 provincias y ciudades con el índice de satisfacción más alto; Lai Chau, Lang Son, Cao Bang son las 3 provincias con el índice más bajo.
El nivel de satisfacción con los contenidos específicos también tiene una diferencia similar entre las 34 provincias y ciudades.
Hai Phong, Quang Ninh, Dong Nai son las 3 localidades que se encuentran en el grupo líder en la mayoría de los contenidos, mientras que las localidades con bajas clasificaciones suelen tener un nivel de satisfacción relativamente bajo y uniforme en la mayoría de los criterios, lo que refleja limitaciones sistemáticas en la organización de la implementación.
Los resultados de la medición de la satisfacción de la gente, también conocidos como Índice SIPAS, son un sistema de índices que incluye 37 índices que reflejan opiniones y evaluaciones, 51 índices que reflejan el nivel de satisfacción y 10 índices que reflejan las necesidades y expectativas de la gente, creando una imagen integral de la calidad del servicio de las agencias administrativas estatales.
El índice SIPAS de 2025, junto con los índices SIPAS anuales desde 2017, no solo es una herramienta para medir la satisfacción, sino que se está convirtiendo en un componente importante del sistema de gobernanza pública, contribuyendo a orientar la reforma administrativa, construyendo una administración de servicio orientada al pueblo, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas.
