Acercar la ventanilla única a la gente
El sábado por la mañana, 18 de abril, en la sede de la aldea 4, barrio de Vinh Trach, sonó el altavoz telefónico recordando a la gente que aprovechara para venir a realizar trámites administrativos. El hombre cogió el teléfono y llamó mientras recordaba: "Dejenlo todo, hacer trámites burocráticos es importante...".
El ambiente en el punto de recepción de expedientes es bastante animado. La gente viene a hacer la identificación electrónica de nivel 2, confirmar documentos, preguntar sobre trámites de registro civil, tierras... En lugar de tener que ir al Centro de Servicio Administrativo Público del barrio, ahora la gente solo necesita recorrer una corta distancia dentro de la zona residencial.
Justo después de completar los trámites de identificación de nivel 2, la Sra. Bui Thi Toi compartió alegremente: "No estoy familiarizada con los trámites burocráticos, también tengo miedo de que la gente no los haga en el Centro. Ahora, al llegar a la sede del grupo, los niños están muy entusiastas y felices. Hacer un poco y listo, las instrucciones son fáciles de entender y fáciles de hacer".
Según los registros, esta es la cuarta vez que el barrio de Vinh Trach organiza el modelo de "Administración Móvil". Los puntos de servicio están ubicados en casas culturales de grupos, áreas residenciales o ubicaciones adecuadas en el área, con el fin de crear las condiciones más favorables para que las personas accedan a los servicios públicos.
El horario de implementación es los sábados por la mañana de cada semana, de 7:30 a 11:30. Este horario es adecuado para trabajadores, pequeños comerciantes y personas ocupadas durante la semana.
El Sr. Huynh Van Kiet, jefe de la aldea 4, barrio de Vinh Trach, dijo que muchas personas en la aldea trabajan como jornaleros, prestan poca atención a los documentos o dudan en ir a la aldea porque es lejos y lleva tiempo. "Este modelo está muy cerca de la gente. Lo encuentro muy eficaz, necesita ser replicado", dijo el Sr. Kiet.
Paso de la administración de gestión a la administración de servicio
Según el Sr. Nguyen Hoang Phuong, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Vinh Trach, cuando los trámites administrativos se resuelven directamente entre la gente, los expedientes pendientes se reducirán significativamente, reduciendo la presión sobre la ventanilla única del barrio.
No solo recibe expedientes, el grupo de trabajo también guía directamente a la gente para que utilice los servicios públicos en línea, registre cuentas, recupere contraseñas de identificación electrónica VNeID y apoye las operaciones en teléfonos inteligentes. Este es un paso importante para mejorar las habilidades digitales de la población local.
Las estadísticas muestran que el 100% de los procedimientos administrativos bajo la autoridad del distrito ahora se han proporcionado con servicios públicos en línea, incluidos 184 procedimientos integrales. Todos los expedientes se reciben y procesan en un entorno electrónico; la tasa de expedientes en línea alcanza el 99,57%.
Estas cifras muestran que los esfuerzos de reforma administrativa a nivel de base no solo están en papel, sino que se han vuelto sustanciales. Cuando la gente recibe orientación en el lugar, la mentalidad de temor a la tecnología o miedo a los procedimientos complicados se elimina gradualmente.
Lo notable es el cambio en la mentalidad de servicio. Si antes la gente tenía que acudir al gobierno, esperar y preguntar en muchos lugares, ahora el gobierno toma la iniciativa de acercarse a la gente, guiarla personalmente y resolverlo en el lugar.
De "recepción pasiva" a "apoyo activo", de "gestión administrativa" a "gestión administrativa de servicio", el modelo de "gestión administrativa móvil" en el barrio de Vinh Trach está mostrando una clara eficacia.
En el contexto de la promoción de la transformación digital y la reforma de los procedimientos administrativos actuales, esta forma de hacer las cosas no solo ayuda a la gente a reducir las molestias, sino que también fortalece la confianza de la gente en el gobierno de base. Cuando los funcionarios están más cerca de la gente, los procedimientos administrativos también se vuelven más amigables y accesibles.
