Ir a casa para apoyar a las personas vulnerables
En la comuna de My Tu (ciudad de Can Tho), el Centro de Servicios Administrativos Publicos esta implementando el modelo "Apoyo para realizar tramites administrativos en casa" para ancianos, enfermos, personas con discapacidad y casos que no pueden caminar. Ya sea el fin de semana o los dias festivos, los lideres del Centro y los funcionarios profesionales van directamente a las casas de la gente para apoyar la firma de expedientes, documentos de donacion, acuerdos de reparto de herencia y tramites bajo la autoridad del Comite Popular de la comuna.
El Sr. Pham Van Muoi (80 años, aldea de My Loi B) dijo que es mayor, tiene degeneracion de la columna vertebral, no puede ir a la sede de la comuna para completar los tramites para dividir el patrimonio para su hijo. "Gracias a los funcionarios que vinieron a casa, el expediente se resolvio rapidamente. El gobierno trabaja con mucho corazon y comprende las dificultades de la gente", dijo emocionado.
El Sr. Nguyen Minh Tri, vicepresidente del Comite Popular de la comuna y director del Centro de Servicio Administrativo de la comuna de My Tu, dijo que la localidad continuara revisando las necesidades, elaborando una lista de los casos que necesitan apoyo en casa para servir de manera oportuna y de acuerdo con las regulaciones, garantizando los derechos de las personas y reduciendo al maximo los costos de viaje.
Del mismo modo, la comuna de Lieu Tu (ciudad de Can Tho) esta implementando el modelo "Apoyo para recibir y devolver los resultados de los tramites administrativos en casa" para personas meritorias, familias de politicas y hogares pobres, con mas de 170 hogares que han sido apoyados. El Sr. Hong Minh Quyen, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de Lieu Tu, dijo que la gente solo necesita contactar por telefono o a traves del Comite Popular de la aldea para obtener orientacion. Los funcionarios acudiran a la casa para recibir los expedientes, los transferiran al Centro para su procesamiento y devolver los resultados en el lugar. "Nuestro objetivo es garantizar que el 100% de los tramites relacionados con los regimenes y politicas se resuelvan de acuerdo con las regulaciones, a tiempo. De esta manera, la gente esta tranquila y confia en el gobierno", dijo el Sr. Quyen.
En la comuna de Long Phu (ciudad de Can Tho), el apoyo a las personas vulnerables esta estrechamente vinculado a la transformacion digital. Grupos especificos de personas como ancianos, analfabetos, personas con discapacidad reciben asientos convenientes, apoyo para completar formularios, presentar solicitudes en linea. El equipo de respuesta rapida y el equipo de tecnologia digital comunitaria utilizan materiales visuales, incluso lenguaje corporal para guiar adecuadamente cada caso. Para las personas que no pueden ir a la sede, los funcionarios continuan llevando expedientes a casa para ayudar a firmar la confirmacion del poder notarial o completar los tramites.
En el barrio de Soc Trang (ciudad de Can Tho), el modelo "Sabado por la gente" esta mostrando una clara eficacia. El Equipo Administrativo se moviliza hasta los puntos de actividad comunitaria para ayudar a la gente a realizar los tramites directamente en el area, acortar la distancia de viaje y reducir los costos para la gente, y al mismo tiempo combinar la propaganda del modelo de gobierno de 2 niveles y la reforma administrativa.
La Sra. Tran Thi Vet (67 años) compartio: "Antes, para hacer papeleo tenia que recorrer mas de 20 km en bicicleta vieja, muchas veces el coche se averio y tenia que ser conducido muy duro. Ahora lo hago justo en el grupo, yendo unos pasos, estoy muy feliz".
No solo eso, el barrio de Soc Trang tambien se coordino con el Hospital de Obstetricia y Pediatria para implementar un proyecto piloto de registro de nacimiento en linea en el hospital. Cuando nace un niño, los funcionarios judiciales y el personal medico ayudan a los padres a completar simultaneamente los tramites de registro de nacimiento, registro de residencia permanente y emision de tarjetas de seguro medico para los niños. Los lideres del barrio dijeron que el modelo ayuda a reducir la carga de viaje para los padres despues del parto y contribuye a promover el uso de servicios publicos en linea de alto nivel.
Transformacion digital para el pueblo
En el barrio de Phu Loi, la aplicacion de la tecnologia digital ha cambiado drasticamente la forma en que la gente accede a los servicios administrativos. Con solo escanear el codigo QR en Zalo OA del Comite Popular del barrio, la gente puede registrar numeros de orden en linea, en lugar de tener que ir a la sede a hacer cola para obtener numeros como antes.
El Sr. Nguyen Huu Khanh, propietario de una empresa en el barrio, comento: "Antes tenia que esperar mucho tiempo, a veces estaba ocupado y tenia que volver. Ahora escaneo el codigo en casa, el sistema informa cuantos expedientes quedan, tomo la iniciativa de llegar en el momento adecuado. Es muy conveniente".
El Sr. Truong Xuan Anh Khoa, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Loi, dijo que la aplicacion de codigos QR ha reducido la situacion de aglomeraciones, tomar numeros de hogar o pedir ayuda. El sistema muestra el numero de expedientes esperando en cada mostrador para que la gente pueda organizar el tiempo razonablemente. Si llegan tarde, los funcionarios seguiran apoyando despues de procesar otros expedientes. "El registro vinculado a la cuenta personal de Zalo ayuda a la transparencia, la seguridad y no se puede falsificar", dijo el Sr. Khoa.
Eliminar los obstaculos en el lugar donde surgio el incidente
Un punto destacado en el modelo de gobierno local de 2 niveles es la recepcion de ciudadanos directamente en la casa de la gente, implementada eficazmente en el barrio de Phu Loi. Los lideres del barrio acuden directamente al lugar, escuchan y manejan de inmediato, evitando prolongar el tiempo y reducir la indignacion de la gente.
En el callejon 194 de la calle Doan Thi Diem, el conflicto prolongado entre 11 hogares sobre la apertura de una valla para hacer un camino se resolvio el mismo dia cuando el Secretario del Comite del Partido del barrio fue directamente a la escena. La gente evaluo que esta era una forma de hacer las cosas "razonable y razonable", poniendo fin a los conflictos que habian existido durante muchos meses.
En el callejon 639 de la calle Le Hong Phong, la queja relacionada con la nivelacion de canales tambien se resolvio rapidamente. Una encuesta real muestra que la causa principal del atasco es el basura domestica, no los hogares de principio o fin de ciclo. La gente esta de acuerdo porque "lo ven con sus propios ojos, entienden en el lugar".
Especialmente en la noche del 6 de diciembre de 2025, el secretario del Comite del Partido, presidente del Consejo Popular del barrio de Phu Loi, Thai Dang Khoa, llego a la casa de la gente a las 23:00 horas, despues de que la gente se quejara de haber sido asaltada por ladrones durante 3 dias consecutivos.
El Sr. Khoa dijo: "Sentado en la sede solo escuchando informes, a veces no veo todo el problema. Al llegar al lugar, los funcionarios comprenden la situacion, resuelven el caso rapidamente, de acuerdo con la ley y de cerca de la realidad".
Dijo que cada sesion de recepcion de ciudadanos cuenta con la participacion de lideres del Comite del Partido, el Consejo Popular, el Comite Popular, el Frente de la Patria y el Jefe del Comite Popular de la zona. Todas las quejas se registran en actas e informan al Comite del Partido para que dirija de acuerdo con su autoridad. "Los funcionarios cercanos al pueblo, que entienden al pueblo, entonces el pueblo cree y comparte. Escuchar y resolver rapidamente es la clave para que la movilizacion popular profundice", enfatizo el Sr. Khoa.
