El periodo de informe es del 1 de agosto de 2024 al 31 de julio de 2025.
En el periodo de informe los organismos administrativos de la ciudad de Hanoi recibieron 31.826 visitas/37.879 ciudadanos que presentaron quejas denuncias peticiones y recomendaciones. Entre ellas recibio regularmente 21.507 visitas/24.559 ciudadanos; los lideres de los organismos administrativos recibieron periodicamente 10.319 visitas/13.320 ciudadanos. El numero total de 24.001 casos incluye 16.612 casos de primera vez y 7.389 casos de repeticion. El numero de delegaciones numerosas recibidas es de 354 delegaciones/4.093 ciudadanos
Sobre los resultados de la recepcion y el manejo de denuncias y quejas: el numero total de denuncias recibidas es de 50.520 de las cuales el numero de denuncias tramitadas alcanzo los 47.710/50.520 denuncias.
Sobre los resultados de la resolucion de quejas: el numero total de quejas es de 6.627 de las cuales las quejas pertenecientes a la autoridad son 3.911 quejas/2.389 casos; el numero total de quejas resueltas es de 2.260 quejas alcanzando una tasa del 94 6%; el numero de casos pendientes es de 129 casos.
El informe destaca que en los ultimos tiempos el comite del Partido y el gobierno de todos los niveles de la ciudad se han centrado en dirigir resueltamente el trabajo de recepcion de ciudadanos y resolucion de quejas y denuncias vinculado al manejo de problemas complejos de seguridad politica orden y seguridad social en la zona de acuerdo con la Resolucion No. 15-NQ/TU de fecha 4 de julio de 2017 del Comite Permanente del Comite del Partido de Hanoi.
El trabajo de resolucion de cartas quejas denuncias propuestas y reflejos se ha implementado sincronicamente con muchas soluciones; promover la fuerza integral de todo el sistema politico el papel de liderazgo del Comite del Partido la responsabilidad de los niveles de gobierno gracias a lo cual ha habido muchos cambios positivos; algunos casos pendientes complejos y prolongados se han resuelto por completo.
Aunque la situacion de las quejas y denuncias todavia esconde factores complejos las unidades han fortalecido consolidado y reforzado el aparato de trabajo para recibir y resolver quejas y denuncias. Al mismo tiempo la ciudad de Hanoi ha movilizado la fuerza y la participacion de todo el sistema politico desde la ciudad hasta la base contribuyendo asi a mejorar la eficiencia de la coordinacion entre sectores y niveles. Gracias a esto el trabajo de recepcion de quejas y denuncias esta garantizado; la seguridad politica y el orden social estan garantizados.
Ademas de los resultados logrados el trabajo de recepcion de ciudadanos y resolucion de quejas y denuncias en la ciudad todavia tiene algunas deficiencias y dificultades. Especificamente los jefes de algunas unidades subordinadas no estan realmente interesados en el trabajo de resolucion de quejas y denuncias; la disposicion de personal funcionarios y empleados publicos para el trabajo de recepcion de ciudadanos y manejo de quejas y denuncias no es alta ni corresponde a los requisitos y tareas.
Los casos de quejas y denuncias a nivel de ciudad y distrito (antes de la reorganizacion) todavia existen muchos y no se han resuelto por completo. El contenido principal esta relacionado con la gestion de la tierra el orden de la construccion la emision de certificados de derechos de uso de la tierra la liberacion del terreno para la ejecucion de proyectos.
Ademas despues de implementar el modelo el gobierno local de dos niveles ya no organiza la Inspeccion del Departamento y la Inspeccion del Distrito. Los funcionarios que realizan la tarea de recibir a los ciudadanos y asesorar en la resolucion de quejas y denuncias en los departamentos y sectores y 126 comunas y barrios la mayoria son funcionarios nuevos que todavia se encuentran confundidos en la aplicacion de las regulaciones relacionadas.
Ante la necesidad de adaptarse al nuevo aparato y garantizar la eficiencia de la gestion estatal en el futuro todos los organismos de la ciudad deben centrarse en la implementacion de 6 grupos de tareas clave. Entre ellos la ciudad fortalecera la formacion y la capacitacion en la organizacion de clases de capacitacion profesional sobre recepcion de ciudadanos resolucion de quejas y denuncias de acuerdo con el modelo de gobierno local de dos niveles.
Al mismo tiempo las agencias y unidades continuaran implementando eficazmente las directivas resoluciones planes y regulaciones del Gobierno Central y la ciudad de Hanoi sobre este trabajo; centrarse en la resolucion de quejas y denuncias y esforzarse por alcanzar una tasa de resolucion superior al 85% para los casos nuevos que surjan; esforzarse por organizar la implementacion alcanzando una tasa superior al 90% para las decisiones de resolucion de quejas legales vigentes y las decisiones de procesamiento de denuncias.
En particular la ciudad fortalecera la supervision de la Delegacion de la Asamblea Nacional y el Consejo Popular de la ciudad de Hanoi; al mismo tiempo promovera las actividades de los grupos de trabajo para inspeccionar revisar y supervisar la resolucion de casos masivos y complejos con el fin de lograr el objetivo de reducir las quejas y denuncias masivas y prolongadas evitando que surjan 'puntos calientes'.
