El Director de la Seguridad Social de Vietnam acaba de emitir la Decisión No. 422/QD-BHXH sobre el Proceso de implementación de actividades de apoyo y asesoramiento para organizaciones e individuos en el proceso de participación y disfrute de las políticas de seguridad social, seguro de desempleo (BHTN), seguro médico.
Esta decisión sustituirá los Capítulos I, II, IV, VI, VII de la Decisión No. 681/QD-BHXH de fecha 9 de julio de 2021.
El proceso se construye para unificar la recepción, el procesamiento y la respuesta a las solicitudes de organizaciones e individuos en todo el sistema de BHXH de Vietnam; garantizar la publicidad, la transparencia, la puntualidad, creando las máximas facilidades para las personas y las empresas al investigar, responder o reflejar temas relacionados con las políticas de BHXH, BHTN, BHYT.
Según las regulaciones, las organizaciones e individuos pueden enviar solicitudes a través de muchos canales diferentes, como la centralita de la Seguridad Social de Vietnam, el Portal Nacional de Servicios Públicos, el Portal de Información Electrónica de la Seguridad Social de Vietnam, las páginas de redes sociales de la Seguridad Social de Vietnam, el buzón de correo electrónico oficial (email), la oficina de correos u otros canales de recepción de comentarios.
El proceso especifica claramente las responsabilidades de cada unidad en la recepción y tramitación de solicitudes. Después de la recepción, las solicitudes serán clasificadas.
Para los contenidos dentro de la autoridad y que se pueden responder de inmediato, el operador o el departamento de soporte responderá directamente a la organización o al individuo.
Para los contenidos que necesitan verificación, relacionados con la experiencia profesional o bajo la jurisdicción de otras unidades, los requisitos se transferirán a la unidad especializada o al BHXH a nivel provincial para su procesamiento, luego los resultados se resumirán y se responderán a las personas y empresas de acuerdo con los plazos prescritos.
La decisión especifica el tiempo de procesamiento para cada tipo de solicitud. Para contenidos simples, que cumplen con las condiciones para responder de inmediato, la respuesta se lleva a cabo inmediatamente durante el proceso de recepción.
Para los contenidos que necesitan ser procesados en coordinación, el tiempo de respuesta se especifica claramente según cada canal de recepción y el nivel de complejidad del caso, contribuyendo a mejorar la responsabilidad de resolución y garantizar los derechos de los participantes y beneficiarios de las políticas.
Además, el proceso también establece estrictos requisitos para la seguridad de la información personal y los datos de los participantes; regula los estándares de comunicación y comportamiento del equipo que realiza el trabajo de apoyo y consultoría; y al mismo tiempo fortalece la supervisión y evaluación de la calidad del servicio mediante la obtención de comentarios de organizaciones e individuos después de recibir apoyo.
La promulgación del Proceso continúa concretando el objetivo de tomar a las personas y las empresas como centro de servicio, contribuyendo a mejorar la calidad de los servicios públicos, mejorar la experiencia de los participantes y beneficiarios de las políticas de seguro social, seguro de desempleo y seguro médico; al mismo tiempo, promover la transformación digital y construir una administración de servicio en todo el sistema de seguro social de Vietnam.
