Desde finales de 2025, ante la crisis de seguridad turística en la localidad, el Comité Popular de la Zona Económica Especial de Phu Quoc (An Giang) ha establecido un Canal para recibir información y comentarios de los turistas. En febrero de 2026, el Comité Popular de la Zona Económica Especial organizó la Ceremonia de Lanzamiento del Equipo de Respuesta Rápida al Turismo de la Zona Económica Especial de Phu Quoc. Después de un período de operación oficial, el Equipo de Respuesta Rápida ha logrado resultados muy positivos, muy apreciados por los turistas.
La Sra. Nguyen Thi Kim Loan, Vicepresidenta del Comité Popular de la Zona Económica Especial, Jefa del Equipo de Respuesta Rápida, dijo: El equipo está actualmente compuesto por 30 miembros (1 jefe de equipo, 2 subjefes de equipo) y 4 grupos subordinados que son el Equipo de apoyo en el ciberespacio, el Equipo de Respuesta Rápida en la zona norte de la isla, el Equipo de Respuesta Rápida en la zona central, el Equipo de Respuesta Rápida en la zona sur de la isla. A través de esto, se ha recibido oportunamente información, se ha coordinado con agencias y sectores para resolver casos, apoyar a los turistas, afirmando un papel importante en la protección de los derechos de los turistas y la preservación de la imagen turística local.
El Equipo de Respuesta Rápida al Turismo de la Zona Económica Especial y el Canal de Recepción de Información y Denuncias de Turistas en la zona económica especial de Phu Quoc han recibido alrededor de 120 informaciones de denuncia de turistas, coordinándose con agencias y departamentos para apoyar y resolver el caso de manera oportuna.
Verificación y apoyo a 20 casos de turistas extranjeros que perdieron documentos de identidad y bienes. Entre ellos, apoyo a 2 turistas británicos para recuperar casi 300 millones de VND; 1 chino para recuperar un reloj Rolex valorado en 400 millones de VND. Apoyo para encontrar familiares para 2 turistas perdidos. Verificación y apoyo para resolver 32 casos de conflictos entre turistas y establecimientos comerciales relacionados con el tema de las habitaciones y los precios de los servicios...
Coordinar con el Equipo de Gestión del Orden Urbano para resolver el caso relacionado con las quejas de los turistas sobre la venta ambulante, la invasión del camino hacia el mar por parte de los turistas en la playa del área del hotel Eo Xoai, Ong Lang. Llevar a cabo la verificación de 5 informaciones que reflejan que los extranjeros organizan viajes turísticos y trabajan como guías turísticos ilegales en la zona.
Al mismo tiempo, intercambiar opiniones con el equipo de inspección intersectorial de turismo para proponer inspeccionar las instalaciones de alojamiento y las empresas para que ocurran incidentes en los que los huéspedes se queden sin dormir, accidentes, muertes o que se reflejen aspectos negativos relacionados con las habitaciones, los precios de los servicios, la contaminación ambiental, el ruido, los extranjeros que organizan viajes clandestinos.
La Sra. Loan también informó que el software de recepción de comentarios de los turistas es un sistema que reconoce automáticamente más de 100 idiomas para los turistas, la fuerza de respuesta rápida puede intercambiar en vietnamita con turistas de otros países y viceversa, los turistas entienden el contenido en su propio idioma; puede localizar a la persona que llama y sintetizar fácilmente la información e informar.
La Sra. Loan dijo: "Muchos turistas extranjeros están muy entusiasmados, expresan su agradecimiento por el apoyo para manejar rápidamente y oportunamente los problemas durante el viaje a Phu Quoc. Estos son resultados de respuesta inicial muy positivos, creando motivación para que el Equipo se esfuerce aún más en el futuro".
La Sra. Loan también compartió que, en el proceso de operación, todavía existen ciertas dificultades en términos de personal, recursos, autoridad para coordinar la inspección y el manejo, fondos, sedes de trabajo... Por lo tanto, el gobierno necesita la participación conjunta de organizaciones, empresas, individuos y la comunidad residencial para reflejar de manera oportuna; los establecimientos de alojamiento y los restaurantes enumeran y venden a precios justos, con una actitud amable hacia los turistas...
También es muy necesario que participen voluntarios con buen dominio de idiomas extranjeros. El equipo continuará investigando y proponiendo soluciones adecuadas para mejorar y elevar la calidad de las actividades.
